湖北罗田：跋山涉水送证上门 走村入户政务无忧

正值盛夏，罗田县烟草专卖局（营销部）的两名专卖执法人员顶着酷暑，驱车几十公里赶往白莲河镇的一处偏远山村，为零售户送证上门。

当专卖人员走进村民郭利民家的小卖部，将刚办好的烟草专卖零售许可证递到老人手中时，郭大爷连连道谢。今年以来，罗田县烟草专卖局（营销部）紧扣高质量发展要求，在严厉打击涉烟违法行为、规范卷烟市场秩序的同时，积极延伸政务服务触角，用实际行动践行“高效便民”的庄严承诺。

网格包保摸清底数 聚焦痛点精准破题

罗田县山大沟深，偏远乡村距离县政务服务中心有数十公里，山路弯多坡陡。进入夏季，偏远山区的零售户群体暴露出明显的办证痛点。这里的零售户多为留守老人，由于普遍不会操作智能手机，以往“窗口坐等”的传统办证模式，在炎热的夏季给山里老人带来了极大的不便。为了办一个换证业务，老人往往需要顶着烈日倒几趟班车，不仅耗费大半天时间，还要贴上不少车资。

（图为执法人员上门换证。焦锦玲摄）

针对这一实际困难，罗田县局（营销部）主动变“窗口坐等”为“主动下沉”，专卖执法人员定期走村入户，全面摸排偏远山村老龄零售户的办证需求和许可证到期情况，确保不漏一户，变群众跑腿为干部下沉，让政务服务的触角延伸到了大山最深处。

帮办代办现场核验 优化流程一站服务

在摸清底数的基础上打破传统审批流程，在山区乡镇创新推行“上门办”和“帮代办”工作机制，由专卖执法人员化身“跑腿小哥”，把流动窗口搬进大山深处。针对不懂电子操作的群众，专卖执法人员直接带上便携式设备，在农户家中现场测量拍照、现场上传资料。整个新办核验与材料收取流程全在农户家中一体化完成，最大限度简化了审批手续，缩短了审批时限。

（图为执法人员跟客户核对材料。焦锦玲摄）

大崎镇的零售户李宝玉李大姐对此深有体会。李大姐想在自家开的小超市里增设烟草零售业务，但因正值夏季农忙，家里又缺少劳动力，她根本抽不出时间去县城办理。专卖人员在走访中了解到她的需求后，当天下午就顶着烈日来到她的店里，现场帮她提交了电子申请，并完成了店铺面积和周边环境的初步核验。“我还以为办这个证要往县城跑好几趟呢，真是太省心了。”李大姐高兴地说。这种“一站式”的上门服务，彻底打通了政务服务进大山的“最后一公里”。

延时服务错峰对接 传递温情纾解民忧

进入夏令时节，针对夏季天气炎热、山区群众习惯“早出晚归”的作息特点，进一步推行了“延时办”和“预约办”服务。专卖人员主动配合零售户的时间表，利用清晨或傍晚的凉爽时段开展错峰对接，确保群众在最方便的时间能办成事。同时，专卖执法人员在送证上门的过程中，还积极向广大零售户开展夏季卷烟防汛、防潮、防盗知识宣传，帮助他们规避经营风险，减少因高温潮湿天气造成的物资损失。

（图为执法人员为零售户进行安全排查。焦锦玲摄）

“儿子在外地打工，我正愁这大热天怎么坐车去县城换证呢，没想到你们在电话里讲完，直接就来家里帮我办了，连新证都是你们顶着太阳送来的。”拿着刚送来的证件，卢大爷笑得合不拢嘴。通过这一系列的贴心举措，偏远乡村群众办证跑动次数彻底降为零。一纸许可证，不仅拉近了烟草部门与山区群众的距离，更用实际行动传递了组织的温暖，换来了山区零售户的纷纷点赞。

执法人人有力量，服务处处见温情。罗田县烟草专卖局通过延伸政务服务触角，不仅有力优化了辖区的营商环境，更让一纸许可证成为了连接干群关系的温情纽带。下一步，罗田县烟草专卖局（营销部）将持续聚焦偏远地区群众的实际需求，不断优化、创新各项便民举措，把务实、高效、贴心的政务服务继续送进大山深处，切实做到为群众办实事、解难题。（焦锦玲）