山东东港：小店搭上“云快车”务实服务拓宽“共富路”
街巷方寸小店，散布在日照东港区社区街巷、乡村道口的零售夫妻店、便民小卖部，是扎根基层最鲜活的民生窗口，也是普通百姓依靠经营谋生、增收致富的微小载体。过去不少小店守着一方铺面，却困于老旧经营模式，客源不稳、盈利单薄，增收之路步履维艰。
近年来，山东省日照市东港区烟草专卖局（分公司）（以下简称“东港烟草”)始终把商户急难愁盼放在心上，以细致入微、落地见效的暖心帮扶为抓手，精准瞄准基层零售商户经营各类痛点堵点，走出一套“数字赋能焕经营、靓店提质聚客流、多元拓渠稳增收”的全链条服务方案。用一桩桩看得见、摸得着的实事，破解小店经营难题，激活基层零售终端内生活力，让街边小店成为带动商户增收、助力乡村共富的坚实载体。
指尖“云账本”算出增收明白账
“开店十几年，全凭老经验摸门道，进货全靠感觉，好卖的货断货、滞销货堆满货架，资金全压在库存里，一年到头赚多赚少心里没底。”东港区零售户王代莲道出了众多零售户普遍存在的困境。
随着城乡消费迭代升级，社区便民店、乡村夫妻店、景区特色门店客群需求各有差异，过去“一刀切”式笼统帮扶早已跟不上商户个性化经营需求。不少年长店主不懂客流分析、不会精准订货，仅凭主观判断打理门店，长期陷入盲目经营的恶性循环。
为彻底打破“拍脑袋”式粗放经营困局，东港烟草主动转变服务思路，搭上数字化“云快车”，把海量消费数据变成商户经营的“导航地图”。工作人员整合门店区位、客流时段、消费层次、商品动销等核心信息，为每户商户生成专属数字化经营画像：依托动销数据清库存、盘活流动资金；结合商圈需求定制订货清单与组合营销；依照客流高峰调整货品陈列，提升连带消费；借助会员数据落地积分、满减等优惠活动，精准稳住客源。
图为指导零售户用数字化消费数据盘活门店运营
一张平板、一组数据，彻底改写了王代莲的经营模式。客户经理上门时，会同她一同翻看门店数字化经营台账，逐条分析月度消费数据，梳理滞销货品、规划下月订货清单，实实在在实现销售额稳步上扬，真正将数字资源转化为稳定增收的经济效益。
门店“焕新妆”聚起街巷烟火客
“店里杂物堆得到处都是，货架商品混在一起，顾客进门扫一眼就转身离开，再好的特产、酒水也没人愿意细看。” 乡村便利店店主刘景有曾经一直被门店环境拖累经营。
一间整洁有序的小店，是留住顾客、提升收益的直观抓手。不少乡村零售户多为年长群众，部分老人行动不便、打理门店精力有限，店内杂物乱堆、货架货品混杂、空间布局缺乏规划。昏暗拥挤的店内环境降低顾客进店意愿，优质商品被杂乱陈设掩盖，门店先天“颜值短板”直接制约经营收益。
为此，东港烟草发起“靓店焕新”暖心志愿服务活动，把改善门店环境、优化商品陈列作为提升经营收入的切入点，志愿者化身专属经营形象顾问，下沉各村、各社区上门开展改造帮扶。分层改造服务，打造差异化特色门店，全域清洁整理，分区科学布局，特色专区打造，长效管护教学。经过系统化陈列改造，门店环境整洁通透，过路客流进店意愿显著提升，顾客选购停留时长明显延长，连带消费持续增长，进店率与复购率稳步走高。
图为志愿者上门指导零售户增设特色商品专柜
“现在店里清清爽爽，客人愿意多逛一会儿，本地海产、绿茶、酒水连带销量涨了一大截！”刘景有看着焕然一新的门店，脸上满是欣慰笑意。
东港烟草坚持常态化终端形象提升帮扶，持续为商户提供免费陈列指导、店面优化服务，把干净整洁的门店“颜值优势”，稳稳转化为持续增长的门店销售优势，方寸小店，凭整洁环境留住往来客流。
业态“增收渠”筑牢小店稳收盘
“只靠卖烟酒副食，收入全看客流好坏，淡季的时候收入缩水严重，心里总不踏实。”零售户宋家刚道出单一经营模式的短板。
长久以来，多数基层小店仅依靠烟酒、日用百货售卖盈利，盈利渠道单一狭窄，面对市场淡季、客流波动缺少缓冲空间，增收天花板低，抗风险能力薄弱。想要实现稳定增收，必须跳出“只卖商品”的固有经营思维。
东港烟草立足商户长期稳定经营需求，延伸服务链条，创新搭建“商品销售 + 便民服务 + 特色代销”三位一体多元增收模式，按门店位置、规模分类帮扶商户拓宽赚钱路子。针对乡村夫妻小店，上门摸排后叠加代收快递、代缴水电费、打印复印等便民业务，低成本引流增收；集镇、社区规模门店配套线上会员系统，通过满减、积分福利留住熟客，靠复购提升营收；依托本地海鲜、绿茶、果蔬资源，在合适门店设置特产展销区，同步开展直播带货。
图为帮助农户开展线上直播
多重业态落地后，宋家刚的小店盈利结构彻底优化。“现在加了代收快递、特色商品展区这些项目，不用额外投入多少，平日里就多了不少客流和额外收入，零零散散攒起来也是一笔稳当收益，比以前踏实多了！”体验全方位升级服务后，宋家刚感慨道。
一间小小的零售终端，承载着普通百姓谋生致富的期盼，藏着最质朴的人间烟火。日照东港烟草立足行业本职，以群众需求为出发点，从数字化工具破解经营堵点，到靓店焕新拓宽引流路径，再到多元业态夯实增收根基，一套有温度、接地气、可落地的帮扶举措，把为民服务的初心落到每一间街巷小店。