平安金服客服争分夺秒在行动

灾情直击：与时间赛跑，我们在您身边

近期，受台风"美莎克"影响，广西多地遭遇强降雨，部分乡镇水浸街、车辆被泡；湖北黄冈等地出现龙卷风极端天气，灾情牵动人心。

平安 第一时间接到广西南宁、湖北黄冈等多地客户进线报案，坐席快速受理，开通绿色理赔通道，推进快赔快付，全力守护客户生命财产安全。

特事特办，驰援受困车

7月6日22：55，广西贵港普降暴雨，客户刘女士车辆被困积水中，水位已漫至排气管。客服王杉杉接报后第一时间安抚客户，经查询得知该车仅投保交强险与三者险，并无车损险。面对灾情，她秉持“以客户为中心”理念，打破常规启动大灾应急通融机制，耐心叮嘱客户切勿二次启动车辆，同时紧急协调救援资源，为客户免费安排紧急拖车，最大限度避免车辆损失扩大。

温情抚慰，关爱受伤人

7月7日9:00，湖北鄂州周女士拨打报案：昨夜龙卷风来袭，她不幸被坠物击中，头部、胳膊多处受伤，惊魂未定。客服林静亚接电后，一边仔细聆听事发经过，一边轻柔安抚客户情绪，清晰讲解理赔流程，重点叮嘱就医票据留存、理赔资料准备等关键事项。挂断电话后，立即将案件直报属地机构，打通绿色通道。“您安心养伤，后续理赔我们全程跟进。”

 

 

争分夺秒，守护建设者

7月7日 9:06，中铁22局集团有限公司王先生紧急来电：7月6日晚8点，公司员工徐先生、尹女士在黄冈市黄州区遭遇龙卷风袭击，被飞散的玻璃严重砸伤，正在医院救治。客服唐清迅速接听，耐心倾听，精准记录伤情与事故细节。第一时间联动理赔专员，并持续跟踪案件流转。半小时后主动回访，细致询问伤者最新治疗进展，暖心安抚：“请放心，会全程跟进，确保理赔及时到位，有任何需要随时呼叫我们！”

 

 

本周天气提醒：17 级超强"巴威"接力来袭"

美莎克"尚未走远，今年第9号台风"巴威"已加强为17 级超强台风，本周将影响我国沿海及内陆多地。风雨叠加、次生灾害风险高，请大家务必提前做好防汛防台准备。️

[防汛防台·平安小贴士]

爱车防护

• 尽量停至高地势车位，避开地下车库、涵洞、低洼路段；

• 车辆涉水熄火切勿二次点火，否则发动机损失可能拒赔；

• 已购车损险（2020 年综改后含涉水责任）即可申请理赔。

人身安全

• 一楼住户将贵重物品转移至高处，提前断电；

• 非必要不外出，远离广告牌、大树、临时搭建物；

• 遇龙卷风、强对流天气，迅速进入坚固建筑底层躲避。

农田受损

• 涉农客户如遇大棚、作物受损，可简化材料快速定损。

无论是否平安客户，都在。灾难当前，无论您是否为平安客户，遇到险情均可拨打寻求帮助。

✅ 7×24 小时人工坐席畅通

✅ 车险 / 财产险 / 人身险 快速受理

✅ 绿色理赔通道，救援资源联动调度

✅ 线上报案：平安好车主、平安金管家 App / 微信小程序，拍照即报