景区小店变身“暖心驿站”，留住游客“烟火气”

东平县，临黄河、抱大汶河，八百里水泊遗存于此。随着大宋不夜城灯火璀璨、戴村坝水利工程声名远播，山东泰安东平县全域旅游热度持续攀升，县域消费市场活力涌动。在这股文旅热潮中，东平县烟草专卖局（营销部）（以下简称东平烟草）并未局限于传统业务，而是主动融入当地发展大局，以“特色终端”扮靓景区窗口，以“增值服务”温暖过往游客，以“多方协同”激活发展潜能，探索出一条以国企责任赋能县域文旅经济高质量发展的新路径。

重塑终端场景，让小店成为文旅“打卡点”

依托东平湖、戴村坝、大宋不夜城三大核心文旅IP，东平县年接待游客量连年攀升。然而，面对激增的客流，景区周边的零售店铺却一度面临“成长的烦恼”：商品陈列杂乱、本土特色缺失，难以承接游客多元化的消费需求。

针对这一痛点，东平烟草紧扣县域文旅发展规划，将零售终端升级改造作为服务当地的切入点。通过开展“1+1”结对孵化行动，组织工作人员深入一线，每人定点对接一户文旅沿线商户，开展驻店帮扶。截至目前，已累计开展驻店服务百余场次，不仅帮商户算好“经营账”，更帮他们理清“文旅经”。

在改造过程中，东平烟草注重挖掘本土文化内涵，避免千店一面。他们指导商户打破传统副食店单一卖货的模式，重新规划店面布局，设立特色陈列专区。墙面装饰融入水浒故事插画与东平湖自然风光，货架之上，湖鲜礼盒、虾米干货、水浒文创产品以及本地杂粮套装错落有致。原本普通的副食店，摇身一变成为集购物、打卡、文化展示于一体的文旅微型驿站。

图为工作人员帮助商户整理货架（东平烟草供图）

这种改造并非简单堆砌元素，而是精准匹配游客需求。针对大宋不夜城夜间经济活跃的特点，指导商户优化灯光氛围，推出轻量化、便携式的特产小包装，方便游客随手选购。在环东平湖沿线，则重点推介藕制品、平价杂粮等健康食品，贴合周边市民周末休闲的消费习惯。如今，这些焕然一新的小店，已成为东平文旅画卷中生动的一笔。

延伸便民服务，让小店化身温情“补给站”

优质的旅游体验，不仅在于景区的风光，更在于细微之处的服务。遍布城乡的零售小店，往往是游客接触县域服务的第一触点。东平烟草敏锐地捕捉到这一点，立足零售终端阵地，将商户转化为文旅志愿的服务力量。

在东平烟草的引导下，景区及环湖主干道周边的零售门店纷纷设立便民服务角。急救药箱、应急饮用水、手机充电设备、雨伞租借以及详尽的景区导览图，成为了这些小店的“标配”。客户经理在日常走访中，除了指导经营，还多了一项任务：及时补充便民物资，更新景区停车指引和游玩路线信息。

图为工作人员协助景区商户整理便民服务设施，延伸文旅服务触角。（东平烟草供图）

这种服务模式，极大地激发了商户的主人翁意识。在日常经营中，他们主动为游客提供路线咨询、停车引导、购票建议等服务。遇到游客遗失物品、车辆抛锚等突发状况，小店更是化身为临时的“避风港”，商户会主动提供休息场所，并协助联系相关部门。每逢五一、国庆等旅游高峰期，东平烟草还会组织帮扶队伍下沉一线，协助商户疏导客流、维护秩序，并同步开展文明旅游宣传，引导游客爱护东平湖生态环境。这些看似微不足道的举动，汇聚成了东平全域旅游的服务合力，让游客在匆匆旅途中感受到一座城市的温度。

深化产业联动，让小店稳住经营“基本盘”

文旅产业具有较强的季节性，淡旺季客流量差异明显，这给依赖游客流量的零售商户带来了经营挑战。如何让小店不仅“叫好”，更能“叫座”，实现可持续发展？东平烟草给出的答案是：深化产业联动，构建“旅游+零售”的共赢生态。

东平烟草建立了文旅商户动态培育机制，根据景区淡旺季规律，为商户量身定制经营指导方案。在旅游旺季，指导商户提前增加特产备货，并利用短视频平台进行线上推广，抓住客流红利；进入旅游淡季，则引导商户转变经营重心，深耕本地居民生活消费市场，依托平价湖产品、日用百货维持稳定的营业收入，有效对冲了客流波动带来的经营风险。

与此同时，东平烟草积极对接当地文旅部门，主动参与县域文旅推广活动。他们将零售终端作为线下宣传的重要载体，在店内陈列东平湖湿地保护、戴村坝水利文化、水浒民俗风情等宣传物料，让每一次消费都成为一次文旅推介。这种双向赋能的模式，既提升了零售终端的文化附加值，也为东平文旅资源的传播开辟了新渠道，实现了经济效益与社会效益的双丰收。

下一步，东平烟草将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续迭代文旅特色终端建设，丰富服务内涵，深挖“文旅+特产零售”融合潜力，以实际行动践行国企担当，为东平县域文旅经济的高质量发展注入源源不断的动力。（齐宗光 侯安纳）