乌海海南：真情帮扶暖乡野 一户一策解民忧

近年来，内蒙古乌海市海南区烟草专卖局（营销部）深入践行“我为群众办实事”，把零售客户的急难愁盼记在心上、落在脚下，将帮扶从“纸面”落到“地面”，让一间间小店成为群众生计的支点与承载希望的港湾。

焕新柜台，让经营少些“不方便”

在海南区巴音陶亥镇，零售户亮亮自小身体残疾，依靠一间十余平方米的小店维持生计。这间小店是他唯一的收入来源，也是他日常对接外界、与人交流的窗口。经年累月下来，店里的老式木板柜台斑驳掉漆，底层置物隔板偏高，亮亮坐着轮椅取货总要费劲欠身，柜内的商品也常因摆放杂乱被顾客忽略。

海南区局（营销部）客户经理在一次例行走访中看在眼里，随即便与同事研究改造方案。考虑到亮亮的身体状况，大家专门定制了高度适中的新柜台，还设计了分层分区置物区域，最大限度方便亮亮取放商品。不几日，志愿者们驱车赶到，合力将柜台搬进店内，大家俯身配合，对照品类逐一规整货品、重新排布陈列，还耐心讲解如何合理利用空间。一番忙活下来，小店变得焕然一新、敞亮整洁。

“这下可太好了！新柜台又亮堂又整齐，顾客找东西方便多了，我的小店终于有模有样了！”亮亮摸着崭新的柜台，脸上露出由衷的笑容。一方新柜台，改善了经营环境，也撑起了零售客户追求美好生活的底气，让“客我同心”的暖流在乡野阡陌间静静流淌。

（图为工作人员为亮亮安装新柜台）

送证上门，让群众免去“来回跑”

“真没想到你们大老远跑一趟给我送证，这下我不用犯愁了！”接过崭新的烟草专卖零售许可证，年近七旬的零售客户折先拴接连声道谢。

折先拴独自经营着一家小杂货店，儿女常年在外务工，平日里看店离不开人，加上年岁已高、腿脚不便，进城区办理许可证延续手续成了他的烦心事。海南区局（营销部）工作人员在梳理即将到期许可证名单时，第一时间留意到他的特殊情况，主动推出便民上门服务。专卖人员提前致电告知办理所需材料，与老人约定上门时间，现场手把手指导填写表单、逐项核对经营信息，全程代为办理延续手续。新证批出后，工作人员第一时间驱车送证上门，帮忙将许可证悬挂在店内醒目位置，同时细致讲解亮证经营、明码标价规范以及防范卷烟调包、辨别假冒卷烟等守法经营相关知识。

从“坐等审批”到“主动问需”，从“群众跑腿”到“服务上门”，海南区局（营销部）以每一次叩门、每一句叮嘱，把政务服务的温度送进百姓心坎，用心架起一座坚实的客我“连心桥”。

（图为专卖人员为折先拴送证上门）

助农劳作，让日子多份“丰收甜”

耕种时节，田垄上犁铧翻涌、一派繁忙景象。但零售户王凤祥却满心愁绪，家中缺乏劳动力，耕种物资筹备不足，种子化肥没有着落，她只能对着闲置的田地暗自着急。

在日常走访中了解到她的难处后，海南区局（营销部）迅速组织志愿服务队奔赴田间开展助农帮扶。有着种植经验的市场经理孙斌，现场示范农作物种植技巧，志愿者们翻地、起垄、播种、施肥，同王凤祥并肩劳作，解了用工之急。耕作间隙，工作人员还结合农时消费特点，指导王凤祥优化店铺商品组合，适度搭配农资用具、日用百货等，助力拓宽经营渠道。

“多亏你们赶来搭把手，我再也不用发愁了。地里有收成，店里有生意，日子一定会越来越好！”王凤祥望着平整好的田垄和重新整理过的货架漾开笑意。

（图为志愿者在王凤祥家农田翻地播种）

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，海南区局（营销部）将不断完善长效精准帮扶机制，以实干作风下沉基层、服务客户、赋能乡村，让温暖与希望绵延在每一寸乡土之上。（赵利）