夏日里的“暖心账”

入夏之后，天亮得格外早。清晨五点多，山东潍坊青州市弥河镇的赵大姐推开自家小店的门，店里新添一台大容量冰柜，冰镇矿泉水、凉茶、各色雪糕码得整整齐齐。门口那块“惠民有潍”的招牌，在晨光里格外温暖人心。

“以前店里货堆得满满当当，过道都挤不开。烟草公司客户经理小王总往我这儿跑，帮我重新规划货架布局，还手把手教我操作智能收银系统。今年天热，冷饮卖得特别好，营业额比去年同期涨了三成多！”赵大姐在麻利补货，脸上笑意藏都藏不住。

在青州，像赵大姐这样被“一对一”贴心帮扶的零售户还有很多。今年夏天，山东潍坊青州市烟草专卖局（分公司）把重点放在解决零售户实际困难上，客户经理们大热天挨家跑，用数据帮小店算流水、抠成本，也顺带听大家发几句牢骚。活儿干得细，话聊得透，店里的账算明白了，人心也踏实了。

脚底板下出实情：顶着日头摸清每家店的“烦心事”

服务要贴心，先得知道大伙儿愁啥。青州市局（分公司）坚持“线上问+脚下跑”双向发力，客户经理逐家进店上门走访：进店查看货架陈列是否杂乱，俯身清点货品库存是否积压，坐下来和店主唠家常、听诉求，精准摸清每家小店的经营痛点。

图为王华艳（右）耐心指导零售户使用手机查看店铺经营情况

弥河镇的老张之前总发愁：“以前进货全凭自己估摸着来，旺季容易断货，淡季又囤一堆货压资金。”走访过程中工作人员发现，不少零售户都拿捏不准订货节奏，库存积压、热销单品断货是普遍难题。针对这一情况，营销团队快速整理出通俗易懂的《夏季经营小贴士》，由客户经理挨家送到零售户手中，补货时机、促销技巧全都写得清清楚楚。短短一个月，辖区所有零售户基本实现走访全覆盖，零售户的一桩桩需求，全都变成一件件服务实事。

一户一策“开小灶”：服务不能“一锅煮”

村里老年店主、年轻创业者、村口便民小铺、沿街综合超市，每家小店情况各异，服务岂能千篇一律？青州市局（分公司）推行“一户一策”帮扶模式，结合门店区位、客流、客群特点，为每家店铺量身打造专属夏日经营提升方案。

黄楼街道的俊泽超市，紧挨着花卉交易区，人流量挺大。可这店以前灰扑扑的，连个歇脚的地儿都没有。客户经理王国栋跑了好几趟，跟老板商量出了个“三维改造”的主意：货架按区域重新摆，冰饮挪到最显眼的位置；店门口支上遮阳伞，放几张凳子，方便来买花的人歇脚喝水；墙上挂点花卉样式的装饰，看着清凉，也跟本地特色搭得上。改完之后，小店一天能进两百多人，成了花卉市场有名的“清凉驿站”，光冰镇饮料一天就能卖好几箱。

图为王国栋协助零售户做好货架分区陈列

有些老年零售户不会使用智能手机，年龄也大了，客户经理们琢磨出一套实在法子：先教怎么用，不会的就帮着办，办完再回头问问情况。还专门做了大字版的简易操作指引卡，手把手教老人看库存、查盈利。有位大爷感叹：“三伏天太阳这么毒，他们还一趟趟来上门帮忙，比自家孩子还贴心。”

数据“算”出好买卖：小店装上“千里眼”

夏天备货最怕拍脑袋——冰棍进少了不够卖，啤酒进多了卖不了。青州市局（分公司）巧用数字化工具，给各家小店装上经营“千里眼”。客户经理依托订货数据和周边市场消费行情，上门帮每家店算明白“盈利账”：哪些牌子卖得快、哪些品牌盈利高、每日哪个时段客流最多、什么时候适合推出优惠活动，全部详细记录在专属经营指导书上。

线下还常态化开办小型夏季经营微课堂，十几位店主凑在空调房里，跟着客户经理学习数据分析技巧，线上社群全天候答疑解惑。有零售户拿着手机连连称赞：“从前进货全靠凭感觉猜，现在点开订货系统，库存预警、热销榜单、利润测算一目了然，心里有数了，大热天做生意再也不用瞎忙活。”数字化服务确实帮小店长了本事，也让大伙儿多了赚钱的路子。

小事办到心坎上：夏天里的“清凉”关怀

优质服务不止标准化流程，更藏着看得见的温度。青州市局（分公司）重点关注老年人、残疾人等特殊群体零售户，建立专项精准帮扶台账。盛夏高温酷暑，特殊群体出门办事多有不便，客户经理主动上门全程协办业务，实现零售户办事“零跑腿”。

“天气再燥热，服务不能降温，群众的大小难事，我们都要当成头等大事办好。”青州市局（分公司）分管负责人马桂彪说道。

从坐等顾客上门，到主动引流旺铺；从进货心里没底，到经营底气十足。这个夏天，青州市局（分公司）用脚步丈量民情，用数字精准赋能，真心实意解决问题，蹚出了一条零售户增收、市场提质、老百姓受益的暖心服务之路。一家家焕然一新小店的背后，是青州市局（分公司）实打实把服务做到位的坚持，也是零售户日子越过越有盼头的真心话。（张珂）