河南温县：三伏送凉进街巷 温情服务惠民生

七月流火，热浪笼罩乡间集镇，沿街大大小小的便民小店，是群众纳凉歇脚、采购日用的重要场所。持续高温天气下，货品储存、门店经营、日常防暑都成了商户心头的难题。一支扎根基层的温县烟草分公司客户经理队伍穿行在酷暑街巷，不局限于行业本职，而是以民生需求为落脚点，送方法、送关怀、送便利，用接地气的暖心帮扶，为万千市井小店撑起一片清凉，绘就夏日民生温情图景。

精准问诊解难题，靶向纾困适配夏日经营

盛夏高温带来多重经营困扰，每家门店客流结构、仓储条件、经营规模各不相同，经营痛点也千差万别。客户经理队伍一改以往统一化、流程化走访模式，进店先细致摸排门店现存难题，再针对性给出解决方案。

走访途中，大家自带饮用水、防暑药品，穿梭在城区商铺、乡村小店之间。进门先关心店主防暑情况，询问店内空调、风扇等降温设备运转是否正常，留意门店通风条件，从群众最直观的体感切入，慢慢梳理夏季经营的各类堵点难点。

“这天一热，库房闷得像蒸笼，整条货堆久了容易受潮发软，想挪货架又不知道怎么摆才合理。”沿街开店十余年的商户李建业一边擦着额头的汗，无奈地说道。客户经理张虎军顺势接过话头：“您别急，咱们今天一点点调整，货物离墙离地，避开窗边暴晒的位置，既能防潮，看着店里也清爽不少。”一对一问诊式的柔性服务，摒弃了刻板的宣讲流程，精准抓住商户经营痛点，拉家常式的沟通，也让各类经营指导、便民提醒更容易被商户接纳。

专业支招减损耗，科学储存守住经营收益

高温高湿环境极易造成货品受潮、变质，给小商户带来不必要的经济损失，这也是夏季经营最突出的痛点。客户经理结合多年一线经验，为商户送上一套实用的夏日仓储“凉策”。

针对纸质包装货品怕热怕潮的特点，客户经理沈志鹏现场指导店主调整货架布局，远离空调外机、阳光直射区域；提醒商户遵循先进先出原则，定期盘点库存，避免货物长期积压受热损坏。结合夏季消费特点，根据门店客流结构给出备货建议，冷饮、日用刚需品适度补充，减少滞销货品占用资金。

“往年一到伏天，总有不少货品受潮损耗，白白亏了不少钱，自己摸索了好几年也找不到好办法。听你们这么一讲解，再把货架重新排布，今年肯定能省下不少损耗成本。” 乡村店主王艳丽看着重新规整好的货架，感慨不已。没有复杂专业术语，全是贴合小店经营的实用办法，实实在在帮商户降低经营成本，稳住日常收入。

延伸服务添暖意，方寸小店变身避暑驿站

走访不止于经营指导，更落脚于民生便民。依托遍布城乡的零售门店，基层服务力量推动小店拓展便民服务功能，打造家门口的夏日避暑微驿站。

不少门店增设免费饮水点、休息座椅，常备藿香正气水、创可贴、扇子等防暑应急物资，供过路村民、务工人员、游玩游客歇脚纳凉。在景区沿线门店，同步摆放景区导览图、简易休息区，让小店跳出单一售货功能，成为服务周边群众的便民阵地。“一到暑假，来景区游玩的家长孩子特别多，走累了总希望有地方歇脚喝水。”景区店主陈晓斌笑着说，“现在店里备好凉白开、防暑药，过路游客都愿意进来坐坐，人气旺了，生意自然也好。”

面对村内高龄、行动不便的独居店主，客户经理沈志鹏主动搭把手，帮忙搬运重物、整理杂乱货架、检修店内线路；遇到商户家中有急事无暇看店，也会搭手照看片刻，一件件细碎小事汇聚成夏日温情。没有硬性任务要求，全是发自本心的善意帮扶，让小小的门店盛满烟火暖意。

热浪滚滚挡不住服务脚步，阡陌街巷藏着民生温情。盛夏时节的基层帮扶，早已超越单一业务服务范畴，聚焦商户经营难处、群众日常所需，以柔性、务实、暖心的行动，打通服务群众的“最后一米”。一间间寻常小店承载着一户户家庭的生计，一次次上门走访守护着一方乡土的安稳。

下一步，温县烟草分公司将持续优化夏日服务举措，常态化开展上门问诊、仓储指导、便民帮扶，把清凉与便利送到更多街巷小店，在炎炎盛夏守护民生烟火，以细致入微的基层服务，为乡村发展注入持久温暖力量。（周雅纯）