河南安阳县：扶危助困铺就暖心路 真情服务点亮新希望

民生连着民心，民心凝聚民力。近年来，河南省安阳市安阳县烟草专卖局（分公司）始终坚持“群众利益无小事”的发展思想，聚焦困难群众和零售客户的“急难愁盼”，从营销精准帮扶、志愿暖心服务、专卖便民惠民“三个维度”同步发力，用实实在在的行动诠释责任与担当，让困难群体真切感受到看得见、摸得着的温暖与力量。

一户一档绘“晴雨”，一店一策解“急难”

帮扶工作，贵在精准，难在精准。安阳县局（分公司）将精准识别作为帮扶的“第一道关口”，组织客户经理深入辖区开展全面摸排走访。对经营能力弱、生活存在困难的客户群体进行分类分户建档，详细记录经营短板、生活困境与实际需求。档案不仅是客户情况的“晴雨表”，更是帮扶工作的“路线图”，为个性化服务提供了精准依据，确保帮扶不走过场、不搞形式。

图为客户经理为困难客户擦拭整理柜台

针对档案中记录的困难客户，量身定制个性化帮扶方案：对店铺卫生环境脏乱差的，帮忙打扫卫生整理柜台；对终端陈列不整齐规范的，指导优化陈列布局；对系统操作生疏的，不定期常态化上门面对面指导；对经营思路固化的，分享差异化经营技巧……这些帮扶举措，不仅帮助困难客户补齐经营短板，更点燃了他们干事创业的信心与底气。

与此同时，安阳县局（分公司）聚焦客户盈利核心需求，针对性开展培训指导。围绕终端形象靓化、开口营销、现代经营理念等关键环节，通过现场演示、案例分享、手把手教学等形式，帮助客户转变传统经营理念，植入现代化经营意识，逐步提升市场适应能力与盈利水平。

“现在我的店铺变干净了，来店里买东西的顾客也多了，生意也就越来越好了！”一本本精准的帮扶档案、一一套套量身定制的方案，一次次贴心的帮扶服务，让困难客户真切感受到了变化与希望。

志愿微光聚暖流，枝叶关情暖人心

帮扶不仅要在经营上使劲，更要在生活上用心。安阳县局（分公司）组建党员志愿服务队，常态化开展困难群众帮扶志愿服务，用心用情守护基层群众的美好生活，将服务的触角从店铺延伸至群众生活的方方面面。

志愿者们不定期走进困难群众家中，帮助他们打扫卫生、整理院落、规整物品，改善困难群众居家生活环境，切实为群众解决生活琐事难题。在暖心帮扶的同时，志愿者立足基层安全治理需求，扎实开展安全宣传进家门活动。结合近期汛期防控、日常防火等重点工作，用通俗易懂的语言向困难群众讲解防汛避险、消防安全、应急自救等实用知识，普及安全防范要点，手把手指导群众掌握基础应急处置方法，筑牢基层安全防护屏障。此外，志愿者们还经常登门回访困难群众，与群众拉家常、问冷暖，详细了解生活近况和实际诉求。不定时的慰问回访，让帮扶从“一次性”的短暂关怀变成了“常态化”的温暖守候。

“多亏有你们啊，又是帮我打扫卫生，又是排查隐患的，真是帮了我大忙了！”从店堂到庭院，从经营到生活，一抹抹“志愿红”用一次次俯身服务，将关怀与温暖精准送达困难群众心坎上。

绿色通道连民心，送证上门解民忧

许可服务关系民生，连接民心。为持续优化营商环境，切实减轻困难零售客户办事负担，安阳县烟草专卖局聚焦便民利民服务宗旨，打通惠民服务“最后一公里”。针对残疾、老年等行动不便的困难零售客户，开通办证“绿色通道”，推行“上门办、送证到”的全链条服务。

工作人员主动上门采集信息、核实经营场所，现场指导填写材料、解答政策疑问。办理完成后，再将崭新的烟草专卖零售许可证送到客户手中，并协助完成规范悬挂。从“群众跑腿”到“工作人员跑腿”，一趟趟上门服务让许可服务更具人情味。

“我行动不方便，本来还在为办证的事犯愁，没想到你们不仅把证送上门，还帮我挂好、讲清楚政策，服务太周到了！”一本小小的证件，承载的是一个家庭的生计与希望。安阳县烟草专卖局执法人员用脚步丈量服务距离，用真心缩短办事路程，让困难群众真正实现了办证“零跑腿”。

精准建档摸清底数，志愿服务传递温情，绿色通道打通末梢。安阳县烟草专卖局（分公司）将帮扶工作从“解一时之难”推向“筑长久之基”，用一件件实事、一次次服务，不断提升困难群众和零售客户的获得感和满足感。下一步，安阳县烟草专卖局（分公司）将持续深化帮扶举措，拓展服务外延，让真情服务的暖流持续涌动，为绘就民生幸福的美好画卷贡献更多力量。（贾利勤）