法治润市井 温情护民生

街巷阡陌之间，临街小微店铺星罗棋布，是城乡市井烟火的载体，更是无数普通家庭安稳生计的依托。安稳合规的经营环境，是基层小微经营者最朴素的期盼。近年来，山东省临沂市莒南县烟草专卖局深耕市井基层、立足民生本心，以法治为根基、以服务为抓手，将行业规范转化为接地气、暖民心的惠民举措，用精准帮扶、温情服务守护辖区小微零售业态平稳发展，为万千群众平凡生计保驾护航。

柔性帮扶纾困 温情纠偏守护经营初心

从事基层服务工作多年，王学伟走遍了辖区的大街小巷，对每家店铺的经营状况、店主情况都了然于心。在他眼中，每一间不起眼的零售小店，都承载着一个家庭的收入与希望，是群众安稳生活的重要支撑。每每走访门店，看到店主们勤恳劳作、踏实经营的模样，他心中的责任与担当便愈发厚重。

“很多个体户都是普通百姓，靠着小店维系生计，大多没有系统学习过经营规范，初次出现轻微经营问题，心里又慌又无助。”这是王学伟常挂在嘴边的话，字里行间满是体谅与共情。他始终认为，面对零售户的无心之失，简单的处置治标不治本，真正的服务是耐心帮零售户吃透规则、理清经营思路，从根源上规避违规风险、解决经营难题。

一次次上门帮扶、一场场倾心沟通，不仅及时化解了零售户的经营困惑、纠正了经营偏差，更让群众真切感受到了烟草服务的温度。日常工作中，王学伟和同事们始终秉持“服务为民、守护民生”的工作初心，将普法宣讲、合规指导、长效帮扶融入日常工作点滴。在他们看来，烟草基层工作从来不是约束群众，而是守护群众生计，既要牢牢守住市场合规经营底线，更要全力为零售户规避经营风险、保驾护航。这一坚守，是王学伟的个人工作信条，也是基层烟草人的履职初心。大家始终以共情之心、务实之举，让每一位零售户都能安心经营、踏实谋生。

精准普法便民 双线服务点亮市井烟火

“张哥，我看你的烟草零售许可证快到期了，还有一个多月的时间，特意过来提醒你，提前准备好材料办理延续手续，千万别耽误了生意。”在莒南县十字路街道聚财零售户诚信互助小组活动现场，莒南县局（分公司）第一基层服务站工作人员赵加利的一句贴心提醒，让十字路街道平凡酒水经营部店主张守军心头一暖。

今年以来，张守军一直忙着打理自家的平凡酒水经营部，日常进货、打理店铺琐碎繁杂，整日忙碌的他，压根无暇留意证件到期的时间。谈及此事，张守军满是后怕，言语间满是感激：“我天天守着店里，根本顾不上看这些，要是错过延续时间，不仅耽误正常营业，重新办理还费时费力，你们真是太贴心了，事事都替我们考虑周全！”

一句暖心提醒，一次贴心告知，是莒南县烟草专卖局常态化便民服务的缩影。在日常走访和小组活动中，工作人员发现，多数零售户专注于门店经营，对证件办理、合规经营、风险防范等专业事宜了解甚少，常常会遗漏重要事项，无形中增加经营隐患。为了帮大家解决这些实际难题，莒南县局将便民普法、精准服务扎根一线，把服务做到群众心坎上。

为了让服务无死角、全覆盖，莒南县局组建“金叶普法服务队”，走出办公室、走进市井街巷，常态化深入集市、社区、校园周边，开展流动便民服务。不同于枯燥的政策宣讲，工作人员结合零售户的日常经营痛点，用通俗易懂的方言、接地气的案例，讲解合规经营技巧、消费者权益保护知识，手把手教大家鉴别货品、规避经营风险。

不少零售户坦言：“以前总觉得经营规矩又多又难懂，心里总是没底，害怕一不小心出问题。经过烟草专卖局工作人员的现场讲解，所有疑惑都解开了，现在经营心里踏实多了、底气也足了。”

针对老年零售户、行动不便、不熟悉线上操作的特殊群体，莒南县局工作人员更是主动靠前、贴心兜底。上门代办业务、一对一解读政策、手把手指导线上操作，全程跟进协助办理各类事项，用精细化的专属服务，补齐便民短板，确保每一户零售户都能享受到贴心服务，没有一户掉队。

线下服务暖心落地，线上服务云端续航。为了方便广大零售户随时学、随时问，莒南县局搭建了线上“指尖微课堂”，常态化推送办事流程、经营指南、风险提示等实用内容，让零售户足不出户就能解锁经营知识、解决经营难题。同时，量身打造暖心专项服务，为新开店的零售户送上“合规经营锦囊”，为节庆经营高峰期推送“风险防控清单”，为经营遇困的零售户提供一对一专属帮扶，全方位护航零售户稳定发展。

市井烟火处，温情暖民心。从耐心帮扶解惑到贴心提醒护航，从线下上门服务到线上云端赋能，莒南县局始终坚守为民初心，以法治为基、以服务为本，把每一项工作都化作惠民实事。没有生硬的约束，只有暖心的守护，烟草人奔走在街巷烟火间，用细微的实干、长久的坚守，守护着小微店铺的安稳经营，呵护着千家万户的平凡生计，让法治温度、服务温情充盈市井街巷。（赵霞）