河南兰考：小店焕新添活力 夏日常守安全关

黄河滩头沃野铺新卷，兰考大地烟火启新篇。在豫东兰考广袤的乡村阡陌间，一间间扎根乡土的零售小店，既是服务邻里的便民驿站，更是映照乡村振兴的微观窗口。入夏以来，开封市烟草公司兰考县分公司以客户经理网格化上门帮扶为抓手，一手深耕农网终端迭代升级，让老旧乡村小店蝶变为规范标杆网点；一手紧盯高温多雨天气隐患，抓实卷烟夏季库存存储安全管理，以双线精准服务为乡村零售经营保驾护航，让方寸小店既“颜值提档”，又“经营托底”。

长期以来，兰考部分乡镇农村零售店普遍存在经营理念保守、店内布局杂乱、卷烟陈列不规范、数字化工具使用率偏低等短板。叠加夏季高温高湿、雨水频发的气候特点，卷烟极易出现受潮霉变、高温变质、异味串味等损耗问题，成为制约零售户稳定增收的两大痛点。为此，开封市烟草公司兰考县分公司建立“一户一策、靶向帮扶”工作机制，将终端提质改造与夏季货品安全管护全部纳入客户经理日常走访必办事项，把贴心指导送到商户经营第一线。

下沉入户精准帮扶，推动农网终端全面焕新

在农网终端提质升级工作中，客户经理化身乡村小店“改造设计师”，彻底扭转农村商户“坐等客源、凭经验经营”的固有模式。每到一户，工作人员实地丈量门店空间、研判周边车流客流与村民消费习惯，量身制定店面优化方案：指导店主重新规划店内动线，粉刷墙面、优化采光通风条件，更换标准化卷烟展示专柜、全新货架与智能收银设备，清晰划分卷烟专营区、日用百货区、兰考特色农特产展销区，实现商品分区明确、摆放规整、价签齐全。针对不少中老年零售户不会操作云POS系统的难题，客户经理现场手把手实操教学，教会商户通过经营数据分析客源结构、消费偏好，科学制定订货计划，从源头避免盲目囤货造成资金积压与货品浪费。同时，分批组织辖区农网商户前往县城优质标杆终端实地观摩学习，现场交流卷烟创意陈列、品牌推介、引流营销实操技巧，推动乡土杂货铺向标准化、规范化、数字化现代便民终端全面转型。如今，焕然一新的乡村小店窗明几净、陈列有序，舒适的购物环境留住往来客流，商户经营效益稳步提升。

图为客户经理对客户进行卷烟陈列指导

定期开办经营指导例会，集中赋能提升盈利水平

为打破单点走访覆盖面有限的局限，开封市烟草公司兰考县分公司坚持定期组织乡镇片区零售客户经营指导专题会，由客户经理牵头集中授课、抱团交流。培训会紧扣农村市场经营实际设置课程，内容涵盖农网终端标准陈列规范、云POS系统深度运用、不同消费群体品牌推介技巧、淡旺季订货库存测算、乡镇车流客源引流方法、非烟商品组合销售策略等实用内容。会上设置案例分享、问题答疑、经验交流环节，邀请改造成效突出的标杆零售户现场分享门店升级前后经营变化、盈利增收心得，让优秀做法可复制、可推广。把零散的经营技巧系统化、把碎片化的实操经验具象化，帮助广大零售户跳出传统守店思维，树立数据化、精细化经营意识，从“被动开店”转向“主动经营”，以集中授课放大帮扶效能，持续夯实农网商户经营软实力。

图为零售客户参加零售客户经营指导会

紧盯盛夏天气风险，筑牢卷烟库存存储安全防线

盛夏时节高温闷热、降雨频繁，卷烟存储迎来考验。开封市烟草公司兰考县分公司把夏季卷烟存放安全作为走访服务重中之重，由客户经理上门开展“安全微课堂”，逐项讲解防潮、防霉、防变质实操细则，筑牢货品品质防护防线。明确要求卷烟严格执行垫高存放标准，远离窗边、水管、冰箱等水汽富集区域，借助木托盘、防潮垫板阻隔地面返潮；叮嘱商户遵循“少量勤订、先进先出”库存周转原则，柜台陈列卷烟每周轮换，减少长期裸露受潮概率；针对梅雨季空气湿度大的问题，指导门店密闭门窗阻隔潮气，晴天适时开窗通风，条件允许的商铺放置干燥剂、开启除湿设备稳定存储温湿度。此外，规范条烟堆叠摆放方式，预留通风间隙杜绝挤压变形，严禁与调味品、生鲜等重气味商品混放防止串味；同步排查店内线路老化、大功率电器超负荷运转等消防安全隐患，告知商户受潮卷烟阴凉自然阴干、霉变卷烟立即下架封存处置，全流程闭环管控降低经营损耗，牢牢守住零售户收益底线。

“以前店铺东西乱堆乱放，一到夏天就担心卷烟发霉亏钱，烟草的客户经理不仅帮我把店面重新收拾得亮堂规整，还一条条教我怎么存烟、怎么管库存，现在开店心里踏实多了，生意也越做越顺。”兰考乡镇零售户由衷感慨道。

一隅小店藏烟火，精细服务助振兴。小小的乡村零售终端，承载着基层民生温度，也串联起县域乡村振兴的生动实践。下一步，开封市烟草公司兰考县分公司将持续深化客户经理常态化下沉服务，一方面持续推进农网终端标杆打造、数字赋能、经营能力提升，激活农村市场内生动力；另一方面常态化开展四季卷烟存储安全、店铺消防安全、规范经营普法宣传，把务实帮扶落到经营细微之处，以烟草行业基层履职实效，为兰考乡村全面振兴画卷勾勒温暖鲜活的市井底色。（霍倩倩）