国道小店的流量密码

三伏天的327国道，热浪蒸腾。这样的天气里，路边小店多半门可罗雀，可位于山东临沂市平邑县327国道旁的家顺百货超市里，顾客进进出出、说说笑笑，把这间小店衬得挺有人气。

“老板，称几斤煎饼，家里来人了，稍微快点！”

“给我搬箱方便面，顺带打印两张单据，明细我发你微信了，我一会过来拿！”

柜台前，店主谭振刚手脚麻利地招呼着顾客，额头上沁着细密的汗珠，脸上却挂着藏不住的笑意。谁能想到，就在几个月前，这家守着黄金地段的小店，还差点因为生意冷清而关门大吉。

今年3月，谭振刚满怀期待地开门迎客。他本以为守着国道，每天南来北往的货车川流不息，生意肯定差不了。可现实却给了他一盆冷水，店里冷冷清清，谭振刚急得团团转，每天坐在柜台后唉声叹气，甚至开始盘算着要不要把店盘出去，重新找个营生。

转机出现在4月初。平邑烟草公司第二基层服务站客户经理郭加波在进行常态化拜访时，注意到了这家店的困境。“谭大哥，我看你这店位置这么好，怎么生意不太红火啊？”郭加波没有讲大道理，而是像朋友一样和谭振刚一边说话一边一起盘点店里的商品。

“你看，咱们守着国道，过路的都是长途司机，你觉得他们最需要的是啥？是你货架上陈列的商品吗？”郭加波指着货架上的商品，问道：“开店做生意，不怕赚得少，就怕货品不全留不住人。咱们得把司机们真正需要的东西摆到最显眼的位置，让他们一进店就能找到，这才是留住客流的根本。”

谭振刚听着郭加波的话，心里豁然开朗。他这才意识到，自己根本没琢磨过过路司机的真实需求。郭加波趁热打铁，和谭振刚一起动手调整货架布局，把周转慢的酒类移到内侧货架，腾出两排核心陈列区，集中摆放饮用水、速食面、火腿、煎饼等司机刚需商品；还在门口摆上桌椅，设置了便民服务架，提供免费茶水、打印复印、血压计等服务，让过路司机能歇脚、能办事，把小店变成了国道旁的“暖心驿站”。

一段时间后，过路司机们发现，这家小店不仅货品齐全，还能歇脚、打印单据，人流量逐渐增多。原本匆匆路过的散客，渐渐变成了回头客，店里的营业额稳步提升。

可谭振刚的烦恼又来了：“现在人气是上来了，可怎么才能让客人常来啊？我也不会搞其他的，愁死我了。”

郭加波又教谭振刚用智能记账软件。“谭大哥，你看，咱们把进店顾客都加上微信，在用这个软件记录他们的消费习惯，下次他们来，你就能提前备好他们需要的东西，偶尔在微信上发个问候、送个小福利，客人肯定觉得贴心。”考虑到谭振刚年纪偏大，对智能手机操作不熟练，郭加波把操作步骤拆解成简单的图文手册，一遍遍演示、一遍遍纠错，直到谭振刚能独立操作。

在郭加波的指导下，谭振刚推出了“加微信送小礼品”的活动，一百多名长途司机成了他的微信好友。他每天对照记账软件上的消费记录备货，再也不怕缺货流失顾客；高温酷暑，他还会通过微信主动给司机们发送暖心问候，推出老顾客专属福利。一件件细致周到的服务，让常年奔波在外的司机们感受到了家的温暖，原本一次性的过路消费，变成了长期稳定的复购客源。

线下的客源渐渐稳住了，郭加波又发现，小店周边有居民区还有工地，但是谭振刚一直守着“等客上门”的老思路，没想过把生意做到线上，郭加波便带着他入驻了外卖平台，从商品拍照、详情页描述到线上定价等，一步步的教。

如今的家顺百货超市，店里的商品全部线上上架，线上订单稳步增长，消费群体从单一的过路司机，拓展到了沿线居民、周边工地务工人员。谭振刚常常感慨：“以前总觉得开店就是守着店等客人，多亏小郭手把手带着我干，才明白经营要主动出击，既要吸引客人走进店，更要用心留住客人常回来。”

家顺百货超市的蜕变，只是平邑烟草“一店一策、精准帮扶”专项行动的一个缩影。客户经理们用接地气的实操方法、细致暖心的服务，帮助零售户破解经营难题，让一家家小店在烟火市井中稳稳增收。（彭鹏）