走访一线倾听从业者心声 扎根实践关怀新就业群体 —南京审计大学“风雨同心”小队赴徐州开展心理专项社会实践

为倾听新就业群体心声，探索户外劳动者关怀服务路径，南京审计大学“风雨同心”实践小队奔赴徐州开展专项调研。队员深入外卖快递驿站走访交流、发放调研问卷，并先后探访星火志愿团彭城驿站、专访网约车司机义警队伍，实地调研基层面向骑手、网约车司机等新就业群体的暖心服务模式，探寻关爱新业态劳动者的多元治理路径。

（一）深入一线驿站实地调研，倾听新业态劳动者现实心声

实践伊始，团队成员深入徐州多家外卖、快递驿站开展实地调研与问卷收集，聚焦从业者心理现状，倾听其真实诉求。

酷暑天气下骑手配送任务紧张，但很多人主动暂缓接单，积极配合调研，展现出高度的受访热情。调研过程中，不少骑手向队员们敞开心扉。一位独自抚养子女的单亲骑手让成员印象深刻，即便终日顶着高温奔波，她在谈及孩子时依旧眉眼带笑。还有骑手吐露，从业者与站点管理方之间期待搭建更加顺畅有效的沟通渠道。

图为骑手填写调研问卷，队员现场协助

调研结束后，队员向参与交流的骑手送上遮阳帽、冰袖等防暑物资，为户外奔波的劳动者送去夏日关怀，在学生与劳动者、学校与社会间搭建起暖心桥梁。通过一线走访交流，团队认识到，骑手们作为家庭主要收入支柱，长期户外劳作，期盼更加完善的保障支持。持续关注新业态劳动者的所思所盼，才能更好地为城市奔跑者构筑温暖可靠的支持网络。

（二）走访星火志愿团彭城驿站，专访党委书记戴女士

次日，团队走进徐州星火志愿团彭城驿站，专访志愿团党委书记戴女士，系统学习了面向新就业群体的基层暖心服务模式。

盛夏高温时节，驿站专门设置爱心冰箱，免费为外卖骑手等户外从业者供应冰水与温水。队员走访期间观察到，不少奔波在路上的户外劳动者专程前来取水歇脚，一杯凉水抚平了他们整日奔波的辛劳。谈及公益服务，戴女士分享了一则暖心故事：爱心冰箱启用首日，一名得到帮扶的女骑手深受触动，此后便带着孩子参与志愿活动，完成了从受助者到志愿者的转变。她解释，志愿团取名“星火”，寓意人人献出微薄善意，便能汇聚成源源不断的公益力量。

此次探访让实践队员真切看到基层公益中的人文关怀，意识到只有凝聚多方志愿力量、完善便民服务阵地，才能持续为新就业群体送去温暖与支撑。

图为队员与星火义工负责人合影

（三）专访网约车司机义警队负责人，挖掘行业自治暖心举措

此外，实践队伍围绕新业态从业者关怀与行业自治两大核心议题，对徐州宁睿网约车司机义警队负责人展开专访。

在面对面深入交流中，队员了解到，为疏导网约车司机负面情绪，减轻从业者压力，当地平台搭建了常态化谈心渠道；同时联动公安成立网约车义警队，号召司机参与街巷巡防、搜集反诈线索。借助这一渠道，司机得以参与基层治理，在服务社区的过程中收获社会认同感，有效纾解职业焦虑。

图为队员访谈网约车义警队负责人

这种“心理疏导+行业共治”的模式，为实践队员理解新业态群体心理需求打开了全新视角，清晰展现了搭建行业自治平台、丰富从业者价值实现途径对新业态劳动者心理健康的积极作用。

（四）实践感悟与总结

在多日的实地走访中，队员们走出课堂、扎根一线，近距离体察了新业态劳动者的真实处境，见证了基层善意双向传递、多元举措守护从业者的生动图景。彭城驿站的公益服务、网约车行业的自治探索互为补充，为完善新就业群体关怀保障体系提供了基层实践范本。后续团队将整合调研素材与从业者诉求，立足青年视角，梳理服务优化思路，把基层调研收获转化为切实可行的方案建议，以青年视角助力民生服务提质，躬身践行青年服务群众、担当作为的时代责任。

图为团队在外卖站点的合影