湖北咸丰：普法服务赋能“三管齐下” 零售终端焕发经营新活力

“掌握了卷烟鉴别技巧，以后自己也能轻松分辨真假烟，开店经营更安心了。”咸丰县零售户李老板在参与烟草服务宣讲后由衷感慨。连日来，咸丰县烟草专卖局组织专卖执法人员陪同客户经理深入各个辖区，走访辖区各卷烟零售门店，通过实物展示、现场讲解、一对一答疑等方式，面向零售户和广大消费者普及真假卷烟鉴别、规范经营、店面形象优化等实用知识，将普法宣传、规范引导与终端赋能紧密结合，推动辖区零售终端从“外在形象”到“内在规范”实现全方位提升。

深耕普法科普 筑牢消费维权防线，为有效破解群众购烟辨假难、维权难的问题，咸丰县烟草专卖局常态化开展真假卷烟鉴别科普宣讲活动。活动现场，专卖执法人员摆放真假卷烟实物样本，直观对比讲解真伪卷烟的核心区别。据介绍，假烟普遍存在外包装印刷模糊、色调暗沉、封边溢胶、钢印印记浅淡等问题，烟丝质地粗糙、色泽发黑、碎末较多；而正规真品卷烟条盒均附有专属32位唯一喷码，实行“一证一码”管理。专卖执法人员现场公示假烟举报渠道，明确告知群众一经查实售卖假烟行为将依法从严查处。

“以前卖烟只管进货出货，真假辨别全凭感觉，心里其实没底。今天听了专卖执法人员的讲解，学会了看喷码、看包装，以后经营更有底气了。”一位参与现场学习的零售户表示。接地气的实操教学让在场群众快速掌握了辨假技能，有效打消了日常购烟的顾虑。

细化经营指导 铺稳合规经营之路。“卷烟进货必须通过当地烟草专卖批发企业正规渠道，切勿轻信跨省倒烟、低价串货等渠道，来路不明的卷烟真假难辨、风险极高。”走访过程中，专卖执法人员用通俗易懂的语言，向广大零售户解读烟草专卖法律法规，普及规范经营核心要求，结合典型违规案例开展警示教育。针对日常经营重点风险点，专卖执法人员逐一提醒商户严守经营底线，严格落实禁止向未成年人售烟规定，门店需张贴醒目禁烟警示标识，面对年轻顾客购烟时主动核验年龄；严禁违规开展卷烟宣传推广，杜绝通过朋友圈、短视频、电商平台等线上渠道售卖卷烟，引导全体零售户知法、懂法、守法，以规范经营筑牢长久发展根基。

精准赋能提质 激活终端经营活力。“以前店里卷烟摆放杂乱，标价签参差不齐，顾客问价繁琐，流失了不少客源。经过客户经理的指导，货架规整、标价清晰，店面整体焕然一新，生意也越来越好！”谈及门店经营环境的改变，零售户王女士欣喜不已。

为全方位提升零售终端经营质效，咸丰县烟草专卖局专卖执法人员与客户经理聚焦细节、精准赋能，从规范标价签摆放、优化卷烟陈列布局、规整门店环境等基础工作入手，一对一指导商户整改提升。通过逐户走访，按照“一烟一签、货签对位”的标准补齐缺失、破损的标价签，确保价格信息清晰透明；同时结合店铺实际面积与布局，分类指导卷烟陈列——空间有限的小店侧重精简有序、避免堆砌，门店开阔的店铺则突出分层分区、视觉清爽。从清理柜台积灰到理顺杂乱烟包，从清除无关杂物到留出专属展示区域，一项项细致入微的调整让店面面貌焕然一新。同时，通过开展集中培训、搭建商户经验共享平台，邀请优秀零售户现场分享开口营销话术、卷烟陈列技巧、客源维护妙招等实战经验，全方位提升商户经营能力。

如今，辖区零售门店终端形象持续优化，商户营销水平稳步提升，市场经营氛围愈发浓厚。下一步，咸丰县烟草专卖局将持续深化“普法+服务+赋能”三位一体工作模式，持续下沉一线、精准对接需求，常态化开展普法宣讲、经营指导、终端提质服务，全力护航零售户合规经营、稳健发展，切实守护消费者合法权益，持续营造规范有序、和谐共赢的烟草市场环境。