一把剪刀“剪”出返乡幸福路

盛夏时节，走进湖南省祁阳市的大街小巷，随处可见生机勃勃的市井烟火。在黎家坪镇上，“星余美发店”的招牌格外醒目。玻璃门内，老板娘黄桂香正手持剪刀，熟练地为顾客修剪发型，电推子的嗡嗡声夹杂着顾客们的谈笑风生；柜台前，丈夫王国发正对着手机屏幕，认真核对着当日的销售数据。谁能想到，两年前这家刚从广东返乡开办的夫妻店，还曾因为经营不善举步维艰，如今却成了街坊邻里交口称赞的“便民小店”。说起这翻天覆地的变化，夫妻俩异口同声地说：“这都要感谢蒋经理，是烟草公司的贴心服务，让我们这家小店真正活了起来。”

图为：星余美发店门头，“八方来财”的对联承载着夫妻俩对新生活的期盼

黄桂香和王国发是土生土长的祁阳人。上世纪九十年代末，乘着改革开放的春风，夫妻俩像无数怀揣梦想的农村青年一样，南下广东打工。凭着一手过硬的理发手艺，他们在东莞的工厂区开了一家小理发店，这一干就是二十多年。从青春年少到两鬓微霜，剪刀和梳子见证了他们在异乡的奋斗岁月。“那时候每天从早忙到晚，虽然辛苦，但看着孩子一天天长大，觉得日子有奔头。”黄桂香回忆起在广东的日子，眼中满是感慨。

2024年，儿子回到祁阳读高中，为了陪伴孩子成长，也为了照顾年迈的父母，夫妻俩做出了一个重要决定，结束在广东的生意，回乡创业。“在外漂泊了大半辈子，终究还是要落叶归根。”王国发说，他们拿出多年积蓄，在城里租下了一间门面，继续干起了老本行，开起了“星余美发店”。

然而，回乡创业的路并不像想象中那么平坦。在广东开了二十多年理发店的夫妻俩，回到家乡却有些“水土不服”。广东的工厂区人流量大，顾客以年轻务工人员为主，理发需求旺盛；可回到祁阳，客源主要是周边的街坊邻居，单靠理发的收入，连房租都难以维持。“刚回来的时候，一天理不了几个头，有时候一整天都没生意，心里急得睡不着觉。”黄桂香说，看着门可罗雀的店铺，夫妻俩一度打起了退堂鼓。

图为：黄桂香正在为顾客理发，一把剪刀守护着一家人的幸福生活

为了增加收入，他们学着别人的样子，在店里隔出一小块地方，摆上了货架，卖些香烟、饮料和日用百货。可夫妻俩一辈子只跟剪刀梳子打交道，对零售经营一窍不通。进什么货、怎么陈列、如何定价，全凭感觉来。柜里的商品摆放得乱七八糟，畅销的品牌经常断货，滞销的商品堆在角落落灰，几个月下来，杂货铺不仅没赚到钱，还压了不少库存。“那时候真是两眼一抹黑，不知道问题出在哪，只觉得生意越来越难做。”王国发叹了口气说。

就在夫妻俩一筹莫展的时候，祁阳市烟草专卖局（分公司）的客户经理蒋志军走进了这家小店。作为负责黎家坪片区的客户经理，蒋志军每天的工作就是走街串巷，为辖区内的零售户提供服务和指导。第一次上门走访时，蒋志军就敏锐地发现了这家店的问题：商品陈列杂乱无章，店主对数字化经营一窍不通，连最基本的手机订货都操作不熟练。

“黄老板，你们莫着急，经营上有什么困难，我们一起想办法解决。”蒋志军的一句话，让焦虑的夫妻俩心里暖了起来。从那以后，蒋志军成了这家小店的“常客”。他一次又一次上门，从最基础的经营知识讲起，手把手地教夫妻俩如何整理货架、如何科学订货。考虑到夫妻俩对智能手机操作不熟悉，蒋志军特意把操作步骤分解成最简单的动作，一遍又一遍地演示，直到他们学会为止。

“蒋经理真是有耐心，一个步骤教十遍八遍都不嫌烦。”黄桂香清楚地记得，为了教他们使用手机订货系统，蒋志军连续三天来到店里，从怎么选择品牌、怎么提交订单，一步步教，还特意把操作流程写在纸上，贴在柜台旁边，方便他们随时查看。

真正让小店发生质变的，是店铺管理系统的安装。2025年初，在蒋志军的多次宣讲和动员下，王国发抱着试试看的心态，同意安装零售终端管理系统。可系统装好了，夫妻俩却犯了难，看着屏幕上密密麻麻的数据，他们根本不知道怎么用。蒋志军看出了他们的顾虑，笑着说：“别怕，有我在，保证你们一个星期就能上手。”

图为：客户经理蒋志军（中）蒋海文（右一）正在指导王国发（左一）使用店铺管理系统

那段时间，蒋志军几乎天天泡在店里。他从最基础的扫码销售教起，告诉夫妻俩每卖出一件商品就扫一下条码，系统会自动记录销售数据。他教他们怎么看销售报表，哪些商品卖得好、哪些商品周转慢，数据一目了然。他还根据系统生成的数据，为夫妻俩量身定制了订货计划：“你看，这个商品卖得慢，下次少拿点，避免压货。”

数字化的力量很快显现出来。安装系统三个月后，王国发惊喜地发现，店里的库存积压少了，资金周转快了，畅销商品再也没有出现过断货的情况。“以前进货全凭脑子记，经常记混，现在打开手机一看，卖了多少、赚了多少、还剩多少，清清楚楚。”王国发指着手机屏幕，脸上洋溢着笑容，“现在我也学会看数据做生意了，蒋经理常说，做生意不能靠感觉，要靠数据说话，这话真是一点没错。”

除了经营上的指导，蒋志军还帮着夫妻俩重新规划了店铺布局。他建议把货柜移到门口最显眼的位置，按照价格高低整齐陈列，把畅销的饮料和零食摆在进门的货架上，方便顾客拿取。他还帮着夫妻俩设计了门口的促销区，把矿泉水等快消品摆在显眼位置，吸引路过的顾客。“以前店里乱得像个杂货堆，经蒋经理这么一收拾，亮堂多了，顾客进来也愿意多待一会儿。”黄桂香说。

“现在每个月的收入比在广东打工的时候还稳定，既能赚钱，又能照顾孩子和老人，这日子以前想都不敢想。”黄桂香一边给顾客理发，一边笑着说，“儿子明年就要高考了，看着他成绩稳步提升，我们夫妻俩干起活来更有劲儿了。”

在祁阳，像黄桂香家这样得到烟草部门帮扶的零售户还有很多。近年来，祁阳烟草深入开展“我为群众办实事”实践活动，组织客户经理下沉一线，针对返乡创业人员、老年零售户、困难经营户等群体，建立“一户一档”帮扶台账，量身定制帮扶计划，从店铺改造、经营指导、数字化赋能等多个方面入手，切实解决零售户的急难愁盼问题。

“零售户的小事，就是我们的大事。”蒋志军说，作为一名基层客户经理，每天走街串巷，看着一家家小店在自己的帮助下越来越好，看着一个个家庭通过勤劳的双手过上好日子，心里就充满了成就感。一把剪刀，剪得出人间百态；一方柜台，守得住市井烟火。在全面推进乡村振兴的今天，正是无数像蒋志军这样的基层工作者，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，让一家家夫妻店焕发生机，让一个个返乡创业者圆梦家乡，在平凡的岗位上书写着不平凡的为民故事。（冯晨）