党建红守护烟火气 精准帮扶暖人心——广东广州海珠区烟草专卖局（分公司）党支部走访慰问残困零售客户

为深化“我为群众办实事”实践活动，将党建引领转化为服务群众的生动实践，近日，广东广州海珠区烟草专卖局（分公司）党支部组织各业务部门党员骨干开展残疾、困难零售客户专项走访慰问活动，以真情实意守护城市“烟火气”，精准帮扶残困客户纾困解难。

深入一线，把关怀送到心坎

“身体最近怎么样？”“店里还有什么困难需要我们协调？”带着这些牵挂，由海珠区局（分公司）党支部党员业务骨干们组成的志愿者队伍分组包干，逐一走进辖区残疾、困难零售客户的门店。

城中村内，经营着佳宇便利店的李哥（化名）是一位患有脑瘫的老客户。由于正常行动受限，他的店铺陈列长期杂乱，志愿者推开店门没有急于开展工作，而是先拉家常、问冷暖，细致询问他的身体康复情况和家庭生计来源，一句句贴心的问候，一声声真诚的叮嘱，瞬间拉近了彼此的距离。随后，志愿者将慰问物资送到李哥手中，并帮他整理货架、清扫店面，看着焕然一新的店铺，李哥激动地握着志愿者的手说：“你们不仅送来了东西，更送来了对我们特殊零售客户的温暖，让我觉得心里亮堂多了。”

这种面对面的亲切交谈，心贴心的真诚倾听，是此次走访活动的缩影。志愿者们坚持“脚板底下出实情”，不走过场、不搞形式，真正深入到特殊群体的生活中去，听真话、察实情，让每一位残困客户都真切感受到了来自行业的暖心暖意。

精准赋能，为经营插上“翅膀”

授人以鱼不如授人以渔。对于残困零售户而言，物质的帮助固然重要，但提升自身“造血”功能才是长久之计。针对部分零售户经营能力薄弱、思路受限、抗风险能力差等痛点，海珠区局（分公司）党支部创新服务模式，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，开展了“一对一”专属经营指导行动。

在走访过程中，营销部门志愿者化身“经营导师”，结合每家门店的区位优势、周边消费人群特点及当前市场行情，为零售户量身定制经营提升方案。从卷烟陈列的视觉优化到库存周期的合理管控，从热销品牌的订货技巧到非烟商品的引流策略，志愿者们手把手地教、面对面地讲。

“以前我总觉得货卖不出去是因为大环境不好，听了你们的分析，才知道是我没抓住周边上班族的需求。”一位手部残障的零售户在志愿者的指导下，重新调整了商品布局。志愿者们通过数据分析，帮助零售户梳理经营思路，规避经营风险，不仅解决了眼前的难题，更提升了零售户的盈利水平和市场竞争力。这种“输血”与“造血”并重的帮扶模式，切实为残困零售户的经营提质赋能，让他们在市场上站稳脚跟。

开门纳谏，以监督促进作风

此次走访慰问，不仅是一次服务的延伸，更是一次作风的检视。海珠区局（分公司）党支部坚持问题导向，将群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作同步嵌入走访环节。工作人员现场发放调查问卷，态度诚恳地向客户“求批评”、“找差距”。

“我们在日常服务中有没有态度生硬的时候？”“办证流程是否还有繁琐之处？”志愿者们直面客户诉求，鼓励大家畅所欲言，大胆指出在服务规范、履职到位等方面存在的问题。通过广泛收集客户对烟草服务、货源投放、市场管理等方面的意见建议，让客户的声音成为改进工作的“风向标”，推动行业基层单位服务不断向精细化、规范化迈进。

久久为功，以坚守绘就底色

客户无小事，枝叶总关情。一次走访不是终点，而是常态化服务的新起点。海珠区局（分公司）党支部书记表示：“我们将持续深化党建与客户服务的深度融合，建立健全残困零售客户常态化帮扶机制，让‘党建红’真正成为守护‘烟火气’的坚强堡垒。”

下一阶段，海珠区局（分公司）党支部将继续聚焦特殊零售群体的急难愁盼问题，细化帮扶举措，提升服务精度。通过常态化开展走访慰问、经营帮扶、诉求收集等活动，织密织牢客户服务保障网，以实际行动践行共产党员的初心使命，让党旗在基层一线高高飘扬。

广东广州海珠区烟草专卖局（分公司）黄月梅、娄会松