“兴公益”深耕全维度适老化建设——兴业银行鄂尔多斯分行上门服务纾解老年客户办事难题

一次上门办业务的暖心举动，是兴业银行鄂尔多斯分行系统化打造适老化金融服务的生动缩影。近日，兴业银行鄂尔多斯准格尔支行接到市民求助，其家中高龄老人因腿脚不便无法出行，名下兴业卡内定期存款即将到期，又遗忘银行卡密码，无法线下办理支取业务。了解情况后，该支行迅速响应，主动作为，安排工作人员第一时间携带移动PAD上门开展服务。

现场服务严格落实双人核验、亲见亲签、全程留痕要求，工作人员放慢语速、简化指引，协助老人完成人脸核验、密码重置全流程操作。同步结合老年人易受骗特点，用通俗话术讲解个人银行账户安全知识，兼顾业务办理与金融宣教双重职责，高效解决客户难题，收获家属高度赞誉。

本次上门服务并非个例，而是兴业银行鄂尔多斯分行常态化进行适老化建设的落地实践，长期以来，该行始终坚持将适老化服务与“为民办实事”深度融合，围绕网点提质、服务增效、科技赋能、教育护航四个维度，打造全流程、多层次的老年友好型金融服务体系，让金融服务更有温度、更具实效。

线下网点全面升级，打造“暖心服务阵地”

目前，兴业银行鄂尔多斯分行辖内网点已全面完成适老化改造，设置无障碍通道、爱心专座，配备轮椅、老花镜、放大镜、应急医药箱、血压仪等便民设施；智能设备全面上线大字版操作界面与语音引导系统，重点区域增设防滑地垫与清晰指引标识。同时，各网点设立“老年客户优先窗口”，推行“优先叫号、专人陪同、全程指导”服务模式，并针对行动不便的老年客户提供上门服务，真正实现从“窗口”到“家门口”的延伸服务。

线上渠道精准适配，助力跨越“数字鸿沟”

针对老年客户“不想用、不敢用、不会用”智能设备的痛点，兴业银行推出“安愉版”手机银行，聚焦账户查询、存款、转账、理财等高频需求，通过简化界面、放大字体、刷脸登录、智能语音识别、语音搜索与播报等功能，让老年客户足不出户即可享受安全、便捷的线上金融服务，有效弥合“数字鸿沟”，实现“智慧助老”。

金融教育常态长效，守好“钱袋子”

依托网点、社区、养老机构等阵地，兴业银行鄂尔多斯分行常态化开展“银发数字课堂”和金融知识普及活动，围绕智能机具操作、手机银行使用、反诈防骗、理性投资等内容，以通俗讲解、情景模拟、真实案例等方式，手把手帮助老年客户提升数字技能与风险防范意识。在日常服务中，坚持“多问一句、多等一会、多帮一把”，在业务办理中同步做好风险提示，筑牢老年客户金融安全防线。

金融为民，初心不改。兴业银行鄂尔多斯分行将持续推进适老服务创新，以更便捷、更安全、更有温度的金融服务，切实提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，用金融温度守护最美“夕阳红”，为民生保障贡献“兴业力量”。