岳阳县烟草专卖局：“志愿红”引领“数智蓝”，实干担当绘新卷

巴陵胜状，洞庭波涌。在这片承载着深厚历史底蕴与蓬勃生机的热土上，湖南省岳阳县烟草专卖局正以实干为墨、以担当为笔，紧扣时代脉搏，将国企责任融进日常行动，通过党建引领、数智赋能、真情服务多维发力，在平凡的岗位上书写着不平凡的担当故事。

“志愿红”引领“数智蓝”，激活终端转型新动能

（图为党员服务队召开季度通报会议）

“以前我哪会这些操作啊，现在科技发展太迅速了，还好有你们教我，不然我都不知道上哪里学。”零售户王朵在讲师的指导下一边学习数字化操作一边感叹。近年来，岳阳县烟草专卖局坚持将党建工作与业务发展深度融合，以“党建红”引领“数智蓝”，精准破解零售客户在数字化转型中的痛点。针对零售户数字化操作能力参差不齐的现状，岳阳县烟草专卖局构建起“党建+培训”赋能体系，组建党员骨干讲师团，打造“入门必修+进阶提升+专属定制”三级培训体系。从新入网商户的“手把手”教学，到老商户的数据复盘进阶，再到特色业态的“一对一”方案定制，真正实现了从“一刀切”向“精准滴灌”的转变。

在党建引领下，岳阳县烟草专卖局还成立了一支“636党员先锋突击队”，推行“周调度、月考评、季通报”机制，锚定打造百家示范服务载体目标。在城区“湘汇636”智慧服务场景中，消费数据实时可视化；在农村“湘村636”终端里，智能收银与农产品展销相得益彰。同时，该局深化与县供销合作社的党建联建，打造“洞庭渔歌”“茶烟融合”等主题终端，通过线上直播带货等活动，有效带动了农产品与非烟商品销售额的双增长，让党建赋能结出丰硕果实。

“实干风”吹拂“暖心桥”，深植为民情怀显担当

（图为“我有一个朋友”栏目拍摄现场）

“实干不是悬于墙上的标语，而是落在细节的执着坚守，只有每天把细节都检查好，才能把风险降到最低。”在岳阳县烟草专卖局，这份担当体现在对安全的“较真”与对服务的“创新”中。面对安全隐患，即将退休的安全管理员王琦坚持“在岗一天，守牢一天”，从机房消防栓压力的毫厘之差抓起，用较真劲儿照亮安全防线的“最后一米”；面对传统表格统计效率低的问题，青年客户经理蒯思科发挥计算机专业特长，利用业余时间开发出“跨价区换购优化小程序”，以青年一代的创新思维为服务质效画上“点睛之笔”。

在真情服务方面，岳阳县烟草专卖局创新成立新媒体小组，倾力打造《我有一个朋友》短视频栏目，将镜头对准寻常零售户，以情感共鸣架起客我连心桥。该栏目摒弃了传统的工作汇报式宣传，采用面对面访谈的形式，深入挖掘零售户背后的真实故事。栏目组将残疾零售户李波不屈服于命运、坚持自立自强并积极参与公益的故事制成视频，在零售户群体中引发强烈反响。通过这种充满人情味的科技赋能，该栏目已连载12期，累计播放量超8万次，不仅让零售户真切感受到真诚，更成功超越了简单的故事讲述，成为连接烟草局与零售户的重要情感纽带，生动诠释了新时代政企关系的温度与担当。

“银发情”织密“守护网”，温情服务点亮夕阳红

（图为志愿服务队调研老年零售户需求）

“这些教程我一个老头看了都会操作，你们做的教程图册特别细致，我不会我就拿出来看一看就知道了。”在岳阳县的卷烟零售市场中，老年零售户占据了相当大的比重，岳阳县烟草专卖局以“银龄护航”计划为切入点，针对老年零售户“学慢忘快”的特点，该局组建“银发助教团”，带着放大版操作手册、语音教学视频上门，把复杂的订烟系统拆解成“一步一图”的教程图册。志愿者们不仅手把手教老人使用智能手机，还为他们定制了专属的“帮扶日历”和手绘流程图，让智能设备不再是“拦路虎”。同时启动“银龄店铺微改造”项目，免费提供货架调整、灯光优化、价签更新等服务，让老店铺焕发新颜，平均月营收显著提升。

除了经营上的帮扶，更关注的是老年群体的生活与情感需求。通过牵线搭桥，社区里的老年零售户组成了“互助小组”，在微信群里互帮互助，让店铺成了老人交流的“暖心驿站”。此外，志愿服务队常态化开展“健康讲座进店铺”“智能手机防诈骗”等活动，帮助独居老人检查更换收款码，普及反诈知识，筑牢经营防线。从数字帮扶到安全守护，再到膝下问暖，岳阳县烟草专卖局将服务触角精准触达老年零售户经营与生活的每个细微之处，让“夕阳红”在新时代绽放出温暖的光彩。

志愿服务不是一朝一夕，未来还将不断创新服务载体、拓宽服务场景，持续擦亮“巴陵烟草志愿红”特色品牌，以更具创新性、更贴合群众需求的志愿服务扎根基层、服务群众，在服务县域高质量发展、增进民生福祉的道路上持续前行。（张星宇）