警银协作，新网银行协助查办非法代理投诉案

随着公安部与国家金融监督管理总局联合部署的新一轮金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作深入推进，新网银行积极配合相关工作，2026年以来，新网银行已联动四川、河北、陕西等地公安机关查办4起非法代理投诉案件，累计向公安机关移送涉案线索20余起。

公开报道显示，在近期侦办的一起案件中，涉案人员因个人贷款逾期，在短视频平台浏览“征信修复”广告后，主动联系不法中介寻求所谓“解决方案”。相关中介以“法律援助”为名，教唆其捏造不实事由，并向金融机构、金融监管部门、人民银行及信访机构等渠道高频次、重复发起投诉，企图以施压方式达到消除逾期记录的非法目的。

2025年4月至12月，该人员在中介指使下持续提交不实材料，长期占用政务、监管和金融机构投诉处理资源。到案后，其向公安机关供述，部分投诉材料由中介代为制作和提交。相关行为扰乱正常金融经营秩序及信访工作秩序，涉嫌违法犯罪，目前案件正在依法办理中。

打击非法代理投诉等金融黑灰产，是新网银行持续推进的重点工作。近年来，该行不断深化警银协作机制，组建专职团队常态化摸排风险线索，规范留存书证、聊天记录、资金流水等证据材料，及时向公安机关移送涉案线索，并配合开展调查取证。

新网银行相关负责人表示，当前部分非法代理投诉活动呈现组织化、链条化特征。不法中介通常以“征信修复”“债务减免”“代理维权”等名义招揽客户，通过收取高额费用、非法获取或使用个人信息、伪造材料、恶意重复投诉等方式牟利。这些行为不仅扰乱金融机构正常经营秩序、挤占公共投诉处理资源，也可能使金融消费者遭受财产损失、个人信息泄露，甚至被动卷入违法活动。

“天下没有免费的午餐。”当前，金融黑灰产手段不断迭代，消费者需要擦亮眼睛，警惕金融黑灰产陷阱，谨慎对待任何宣称可以“修复征信”“代办投诉”“包办债务减免”“法律援助”的中介服务，其背后可能藏有经营利益交织、具有非法经营的目的。

此外，也提醒消费者，不轻信网络广告，不向不明第三方提供身份证件、账户密码、验证码等敏感信息，更不要通过伪造材料、恶意缠访或重复投诉等方式处理债务和金融纠纷。如发现非法代理投诉、征信修复诈骗等违法犯罪线索，可直接向公安机关举报。

据了解，新网银行通过专职团队常态化摸排、规范留存证据链、主动移送线索等一系列组合拳协助打击金融黑灰产。未来，新网银行将持续完善风险监测机制，加大金融知识普及力度，让更多消费者看到“征信修复”“债务减免”等话术背后的陷阱，共同守护清朗的金融消费环境。