人保寿险消保主题日：情暖银龄 细心守护

　　随着人口老龄化进程的不断加深，老年人的保险服务需求日益凸显。然而对于很多老年人而言，手机上的层层页面、身体上的力不从心，成了阻碍他们享受便捷服务的无形门槛。为了让老年朋友安心、便捷地享受保险服务，人保寿险坚持线下线上双向发力，下沉一线延伸服务触角，优化体验填平“数字鸿沟”，让每一位老年人都能感受到被尊重、被守护的融融暖意。

　　服务下沉乡村一线温情守护银发群体

　　在乡村地区，高龄、独居、留守老人数量较多。受年龄、身体条件、知识水平等限制，许多老人存在智能设备不会用、线上业务不会办、保险政策看不懂、金融风险辨不清的难题。人保寿险立足实际需求，持续推动适老服务向基层延伸、向乡村覆盖，让贴心的保险服务直达田间地头、走进千家万户。

　　人保寿险辽源市分公司将服务阵地从柜台前移至乡村院落，公司保全员队伍不畏奔波，常态化开展下乡适老志愿服务，为乡村老人提供专属保险服务。针对老人行动不便、往返困难的实际情况，工作人员主动上门协助核对保单信息、办理续保保全、整理业务资料、解答保单疑问，把便民服务落到实处。

　　人保寿险内蒙古通辽市分公司主动为困难老人上门办理业务，暖心化解难题。客户L先生年逾花甲，妻子患有脑梗需要照料，不幸的是儿子也因病离世。公司了解情况后，立即成立专项理赔小组，工作人员备好米、面等慰问物资，驱车120多里上门为老人办理理赔业务，当天下午10万元理赔款顺利到账，有效缓解老人及家庭的经济压力。

△人保寿险内蒙古通辽市分公司工作人员上门为老人办理理赔业务，并送去暖心慰问。

　　人保寿险湖北省分公司咸宁中支走进咸安区浮山街道白鹤村开展“消保丰收季”金融教育活动，向农村居民、老年群体普及反诈防骗、理性投保、理赔维权、个人信息保护等核心消保知识，用通俗易懂的语言拆解各类农村金融消费陷阱，助力乡村老人稳稳守住钱袋子。

△人保寿险湖北省分公司咸宁中支工作人员为乡村老人普及金融知识。

　　线上平台优化体验无碍服务跨越“数字鸿沟”

　　“人保寿险E服务”微信公众号，是人保寿险打造的一站式线上保险服务主阵地，覆盖产品推荐、回执签收、在线理赔、增值服务、消保宣传等222项全生命周期服务，真正实现保险服务“一站汇聚掌上办”。为了让数字服务真正惠及老年消费者，人保寿险不断推进该平台的适老化改造与信息无障碍建设，持续完善“人保寿险E服务”微信公众号适老简爱版各项功能，解决老年人“看不清、操作繁、找客服难、办业务累”等痛点。

　　简爱版注重老年人的线上服务体验，界面功能精简，文字与图标放大，清爽不拥挤，老花镜一摘也能看得清清楚楚；不想手动打字输入，按住图标就能语音搜索；记不住操作流程，视频操作指南详细演示，一步步引导完成业务办理。理赔也变得更省心，填单有错误会震动提醒，进度随时能查，老年人足不出户就能把保险业务舒心办妥。还有贴心的“一键求助”，轻轻一按直通人工客服，不会操作也能随时找到真人客服问个明白。截至2026年8月，简爱版累计服务用户1834.82万人次，实实在在帮助银发群体跨越“数字鸿沟”，享受安心、便捷的保险服务。

　　情暖银龄，细心守护。从乡村院落到掌上指尖，人保寿险始终把老年人的“急难愁盼”放在心上、落在实处。未来，公司将继续深耕适老服务，让创新的脚步再快一些、让关爱的触角再深一些，以更有温度的细心守护，陪伴老年人安享幸福晚年。