安徽阜南：聚焦痛点破难题 数字赋能提质效

当前，数字经济大潮涌动，烟草营销数字化转型已进入深耕细作的关键阶段。如何让数字化工具真正成为零售客户增收增效的“好帮手”，成为基层单位面临的重要课题。

为持续深化烟草营销数字化转型，充分发挥市场信息对营销工作的支撑作用，全面提升“徽映店铺管家”系统落地质效，近期，安徽省阜阳市阜南县烟草专卖局（营销部）聚焦终端数字化应用痛点难点，全方位抓实系统运行质量，精准破解终端数字化运营难题，持续推动辖区卷烟营销数字化、精细化、规范化发展。

抓培训强根基，打通“认知壁垒”

数字化工具用得好不好，前提在于懂不懂、透不透。长期以来，部分一线人员对数字化指标存在“只知其然不知其所以然”的现象，导致在指导客户时往往浮于表面。阜南县局（营销部）以专题工作会为抓手，组织全体客户经理开展指标专项解读培训，构建起全覆盖的指标研判体系。

“会员管理怎么看？扫码销售占比怎么算？账实库存吻合度背后的逻辑是什么？”在培训会上，围绕“徽映店铺管家”系统全套评价体系，对会员管理、扫码销售占比、账实库存吻合度、聚合支付占比、改价率、扫码错误率、数据预警次数等核心关键指标逐项拆解、逐条细化。不仅告诉大家“考什么”，更着重讲清“怎么考”；不仅明确了各项指标考核标准，更深度剖析了数据生成逻辑、统计口径及日常提升路径。

“以前看数据就像雾里看花，现在不仅知道了各项指标的构成，更明白了指标背后反映的经营问题，指导客户时心里更有底了！”培训结束后，客户经理刘知芹这样感叹地说道。

查短板聚众智，开出“破题良方”

找准症结，方能对症下药。有了理论武装，还需在实战中找准痛点。依托辖区零售客户系统运行大数据，阜南县局（营销部）开展全面复盘排查，像“过筛子”一样精准梳理终端数字化应用短板。

聚焦日常运营细节，阜南县局（营销部）通过数据比对与实地走访相结合，重点排查出零售客户扫码操作不规范、库存核对不及时、系统操作不熟练、经营数据上传不完整、异常数据处置不及时等共性问题。针对各类短板问题，阜阳县局（营销部）分类溯源、深度剖析成因，科学区分是客户主观认知不足、还是客户经理服务指导不到位、亦或是日常管服机制存在漏洞等不同层面，建立问题台账、明确短板清单，逐项制定针对性整改举措，划定整改时限、压实整改责任，真正做到了问题底数清、症结明、举措实。

此外，为破解一线服务难题、共享优质实操经验，阜南县局（营销部）还建立了常态化交流研讨机制。定期组织客户经理结合各自片区新零售终端运营实际，围绕客户系统使用难点、指标提升堵点、日常服务痛点开展集中交流。全员分享终端数字化指导成功案例、实操技巧和提质妙招。针对指标提升薄弱环节，大家共同研讨解决方案，在交流中互补短板、在探讨中凝聚共识，进一步统一了工作思路、明晰了攻坚方向、压实了岗位责任，构建起全员联动、互学共进、协同提质的良好工作格局。

促实干转观念，激活“数字引擎”

知行合一，方能行稳致远。所有的培训与研讨，最终都要落脚到终端服务提质上。阜南县局（营销部）坚持以学促干、以改促升，将指标提质工作深度融入客户日常拜访全流程，构建起全方位、常态化落地提升机制。

抓实一对一精准指导，提升客户数字化经营能力。客户经理走进店铺、站在收银台前，手把手教操作、面对面传经验，从扫码枪的规范使用到收银系统的日常维护，着力解决客户“不会用、用不好”的问题。抓实数据动态盯控，建立每日跟踪系统数据变化机制，实时筛查异常数据。对短板客户实行清单化、销号式管理，发现一处、整改一处、销号一处，动态跟进整改成效。

同时，阜南县局（营销部）抓实经营理念引导。数字化推广初期，不少客户存在应付心理，认为扫码是“额外负担”。对此，客户经理主动向零售客户宣讲数字化经营降本、增效、提质的优势，通过算好“盈利账”和“时间账”，让零售客户真正感受到数据带来的红利。潜移默化中，引导零售客户从“被动使用”向“主动用好”转变，从“要我扫码”变为“我要扫码”，真正实现全商品扫码、全店铺管理、全方式支付的数字化经营，让小店插上数字的翅膀。

阜南县局（营销部）表示，他们将持续固化数字化提质工作机制，常态化开展系统运行督导、问题整改复盘、一线实操帮扶，以精准数据支撑营销策略，以数字化服务助力零售客户增收增效，持续推动卷烟营销高质量发展。（作者:陈颍周振罗）