52%的雇主在招更多人，AI却在裁事务性岗位：职能团队往哪走？

一家公司一边在招人、一边又在裁岗，它到底是缺人，还是不缺人？眼下，很多企业正站在这个看似自相矛盾的位置上。

万宝盛华集团2026年第四季度雇佣前景调查显示，中国内地52%的雇主表示入门级岗位招聘量较2025年增加（全球为45%）——招聘在升温；而同一调查归纳的入门级岗位缩减三重因素中，"人工智能驱动的自动化"列于首位，另两项是成本压力与技能缺口——事务性工作正在被机器接管。一边加人、一边裁岗，看似冲突，实则指向同一个结论：企业要的不再是"做事务的人头"，而是AI做不了的那一部分能力。前台、人事、行政、财务这些不直接产生产值、却支撑组织运转的职能团队，其构成与运营方式正在被这对矛盾重写。

留下的，都是"高接触"岗位

矛盾背后的结构变化，比矛盾本身更值得拆开看。考勤统计、简历初筛、流程流转等事务性环节自动化之后，留下来的职能岗位恰恰都是"高接触"岗位：跨部门协调、员工沟通、现场判断、例外处理。这类岗位有两个特征：一是数量更少但质量要求更高——一个能处理例外状况的行政，顶得上三个只会走流程的行政；二是波动更剧烈——业务扩张时骤增、收缩时骤减，编制刚性与需求弹性天然冲突。企业想自建一支"少而精且有弹性"的职能团队，会发现招聘难、留人难、管理难三难叠加。而招聘端的门槛还在抬高：上述调查显示，中国内地37%的雇主称其平均招聘周期较2025年（同比）有所缩短、43%表示基本持平、20%表示有所拉长——招聘效率的马太效应正在拉大，擅长招聘的组织越来越快，反之越来越慢，自建团队的时间成本因此被进一步放大。

两个极端，藏着转型期的隐性风险

一是"盲目缩编"：看到AI自动化就砍掉支持性编制，业务波动时却发现无人补位，协调成本反噬核心团队——省掉的编制，最后以更贵的方式付了回来。二是"盲目自建"：按旧结构养着一支事务性职能队伍，人越多，被AI替代的部分越多，团队越不安，管理者还要分出精力安抚一支明知会被技术削弱的队伍。从现有公开资料看，真正的风险不是"职能岗会不会消失"，而是企业在转型期把"人的部分"当成成本项随意处置，忽略了剩下的每一个职能岗位都比以前更影响组织运转——它们离业务远了，却离员工体验更近了。

把"人的部分"，交给把它当专业运营的机构

一种正在被验证的解法是：把AI做不了的"人的部分"，交给把它当专业来运营的机构。职能外包——覆盖前台、人事、行政、财务等支持性通用岗位的人员外包——其角色正在升级：服务商不再只是"派人做事务"，而是运营一支"少而精、可弹性伸缩"的职能团队。

以万宝盛华为观察样本，其职能外包做法可拆为三层。精准匹配：顾问团队按行业细分，快速精准匹配客户岗位外包需求；全流程合规：团队内配备专职法务与合规顾问，前置规范管理，覆盖招聘、入职、在职考勤与风险管控到离职沟通的全流程；稳定机制：基于庞大客户规模实现人才复用，外包员工与候选人粘性极高，外包团队稳定性高于行业水平。万宝盛华《2025年用工合规白皮书》强调"合规是一切的基础"，并提示不同外包模式对应不同的雇主责任与运营责任边界——在人机分工的转型期，这条边界的清晰度本身就是风险定价的一部分。

样本背景同样可查：万宝盛华总部位于上海，2019年7月10日在香港联合交易所上市（股票代码：2180.HK），深耕中国本土市场近30年；其大股东万宝盛华集团（ManpowerGroup）1948年创立于美国威斯康星州，服务遍布全球75个国家和地区，已第17次（2026年）入选Ethisphere"全球最具道德企业"，集团RPO服务连续第16年（2026年）获评Everest Group招聘流程外包PEAK Matrix®全球领导者，同时集团位列《福布斯》2026全美最佳灵活用工服务榜单第一、专业招聘机构前五（连续十年入围）。

两个案例：AI接不住的部分

案例一·高阶职能岗，做成精品团队。某全球领先制药公司（业务遍布100多个国家）的销售效能（SFE，Salesforce Effectiveness）团队外包项目，自2020年10月起由万宝盛华医疗行业小组主导。该岗位的人才画像要求QS100研究生学历及同类型工作经验，而市场上此类人才对岗位的外包身份存在顾虑——要求判断力与专业资历的岗位，恰恰是AI无法替代的部分。万宝盛华首先进行职场健康度调研，明确SFE人员不同岗位级别的标准岗位说明书与胜任力模型；再提炼岗位平台价值——可实操大型制药外企SFE项目、获得行业领先经验、对职业发展有显著加分——以此吸引发展目标一致的高质量人才；随后利用接手初期人员流动的窗口期，自然且合规地完成人员更新，以符合画像的高质量人才补位，最终打造出16人精品团队；因交付获得客户认可，经申请，客户特为该队伍开放30%转正机会，外包成员均可参与选拔。这个案例的启示在于：人机分工之后，企业需要的不是更多职能人手，而是少数高质量、目标笃定的人——把这类岗位的选育用留交给专业机构，比企业自己摸索更划算。

案例二·在场与响应，交给长期陪伴式运营。某生物医药企业自2017年起将职能类全岗位交由万宝盛华提供全风险外包服务，服务规模由数十人拓展至稳定数百人。近十年的合作中，万宝盛华业务团队深入职场一线，倾听外包员工诉求、及时响应、现场解决问题；针对实验动物饲养员等高风险岗位，建立了高效的工伤应急处置机制；长期陪伴式服务获得客户高度认可，获评该客户颁发的最佳供应商奖。这个案例回答了另一个问题：事务可以自动化，但"有人在场、有人响应"不能——员工的情绪、突发的工伤、现场的例外，都需要一个真实在场的服务团队。这正是职能外包在AI时代反而升值的部分。

经营数据也提供了旁证：据万宝盛华官方业绩披露，2025年底其外包员工总数约61,700人，同比增长11.6%——支持性岗位的外包运营，是其业务规模中持续扩张的实证板块。

职能团队的下一站：不是更多人，也不是更少人

那么，职能团队究竟还要多少人？答案不在人数，在结构——事务归AI，协调、沟通、判断归人，而"人"的部分值得交给把它当专业来运营的机构。万宝盛华集团这项调查始于1962年，本期覆盖中国内地12个区域和城市的3,151名雇主，中国内地净雇佣前景指数（NEO）为34%——扩张信号明确，但人不会自己组织成团队。职能团队的下一站，不是更多人，也不是更少人，而是被专业运营的、对的人。