人保寿险以暖心服务护航“两司两员”

　　近年来，伴随平台经济的蓬勃发展，货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”群体持续壮大，他们在风雨中奔波，在假日里坚守，用日复一日的暖心送达托起千家万户的便利生活，是社会运行不可或缺的重要力量。然而，劳动关系不稳定、工作收入波动大、职业风险多样化等现实处境让这一群体的权益保障问题备受瞩目。作为国有大型金融保险企业，人保寿险始终坚持“人民保险服务人民”的初心使命，立足“两司两员”等新就业群体的实际需求，针对性扩大专属产品供给、优化保险服务、精准开展金融教育，为其提供优质、全面的保障，稳稳守护美好生活。

　　丰富产品供给，让保险保障“看得见、买得起、用得上”

　　人保寿险积极承担社会责任，立足新就业群体保障需求，推出专属产品体系，助力兜牢“两司两员”等新就业群体的风险底线，缓解后顾之忧。

　　面向“两司两员”及家政服务人员，推出灵活就业人员系列专属产品，有效满足新就业群体意外伤害、医疗、重疾等方面的风险保障需求。

　　聚焦网约车司机群体养老保障需求，创新推出专属商业养老保险计划，建立弹性交费机制，构建“平台补贴+政策激励”多方共担模式，开发“保证+浮动”收益的专属商业养老保险产品，切实提升该群体养老保障水平。截至目前已经覆盖全国一百多个城市，接近10万名司机。

　　人保寿险北京市分公司深入调研灵活用工平台，结合灵活用工场景及需求搭建全流程保障解决方案，截至9月底，依托“快乐e工”平台累计服务新就业群体20.53万人次。

　　线上线下协同，让保险服务“有速度、有温度、有精度”

　　人保寿险坚持线上线下协同发力，畅通咨询、投保、保全、理赔各环节服务流程，让“两司两员”等新就业群体办事更便捷、理赔更高效。

　　线上服务方面，依托“人保寿险E服务”微信公众号提供在线咨询与一站式自助服务，“两司两员”等新就业群体在线即可完成投保、保全、理赔等全流程业务办理，真切感受到保险服务随时可达、触手可及。

　　线下服务方面，分公司结合“两司两员”等新就业群体工作繁忙的特点，走进快递网点、货车集散地等场所，通过“人保寿险E服务”“E动柜面”等系统平台现场办理业务，协助有需要的“两司两员”群体更新身份信息，整理、提交理赔资料等，并优化流程、高效推进，真正把“服务多跑路、群众少跑腿”落到实处，为新就业群体提供温暖贴心的服务体验。

　　部分网点结合实际建设“爱心驿站”“便民服务站”，驿站内配备休息座椅、免费饮用水、冰箱、微波炉、手机充电设备、急救药箱等便民设施与实用物资，摆放反诈防非、政策普及等金融知识折页，为“两司两员”等新就业群体打造遮风挡雨、补充能量的“暖心港湾”，提供“渴了能喝水、累了能歇脚、急了能求助”的贴心服务，实现“便民关爱+金融教育”双向赋能。

△人保寿险上海市分公司“爱心驿站”照片

△人保寿险山西省分公司“爱心驿站”照片

　　精准金融教育，让消保知识“听得懂、学得会、记得牢”

　　人保寿险坚持精准宣教、久久为功，通过常态化、场景化、接地气的教育宣传活动，把消保知识送到“两司两员”等新就业群体身边，切实增强其风险防范意识。

　　自2024年以来，人保寿险持续开展“消保主题日”常态化金融教育活动，每年都针对“两司两员”等新市民群体开设专属主题，如“关注新市民”“为奋斗的你加把劲”等，通过漫说消保、风险提示、以案说险、节气海报、柜面宣导等丰富多样、寓教于乐的形式普及金融消保知识，帮助“两司两员”等新市民群体提升金融素养，筑牢金融安全防线。

△2026年“消保主题日”针对“两司两员”等新就业群体的主题活动海报

　　同时借助“3·15”“金融教育宣传周”等集中活动，开展“金融消保暖春行”“守护身边人”等重点人群金融教育活动，全国各分支机构走进当地物流园区、网约车服务驿站、司机之家、快递网点等场所，面向“两司两员”群体发放专属消保知识宣传折页，举办专属主题讲座，揭示虚假网络投资、非法代理退保等常见金融消费骗局的套路与防范方法，科普个人信息保护、投诉处理渠道与流程等消保知识，引导其维护自身合法权益，切实守好“钱袋子”。部分机构同步开展“送清凉”关怀活动，为“两司两员”群体发放防暑降温包、矿泉水、便携小风扇等清凉物资，用心守护他们的健康与安全。

△人保寿险四川省凉山中心支公司面向货车司机普及金融知识，提示消费风险

△人保寿险青海省格尔木市中心支公司面向出租车、网约车司机普及金融消保知识

△人保寿险黑龙江省分公司走进中国邮政同城配送中心，面向快递员、分拣员开展金融教育活动

△人保寿险湖北省鄂州中心支公司走进当地某外卖平台站点，向外卖送餐员普及金融消保知识

△人保寿险海南省分公司面向外卖员开展金融教育活动，发放宣传折页

　　“两司两员”等新就业群体用日复一日的坚守，点亮城市的烟火日常，守护好他们的合法权益，是践行“金融为民”的初心所向。人保寿险将持续丰富产品供给、升级服务体验、深化金融教育，用心、用力、用情守护“两司两员”等新就业群体的美好生活，以保险力量照亮他们脚下的路，温暖奋斗奔跑的人。