新时代公共文化单位高质量发展的实践
■文/周江
公共文化服务单位是公共文化服务体系的核心载体，也是服务群众的前沿阵地，其高质量发展关系着文化惠民政策能不能惠及百姓、落到实处。立足深化文化惠民工程、推进公共文化数字化转型的新形势，结合公共文化服务单位“服务群众、传承文化”的特性，从优化服务方向、提升治理效能、创新服务供给三个方面，探讨具体的实践方向。
推动服务从“被动供给”向“主动响应”转型
要建立常态化的群众需求调研机制，不能仅靠线上发问卷，更要走进社区开展面对面访谈，针对老年人、青少年等群体实施专项调研，精准掌握公众对阅读资源、文化活动、数字服务的真实需求。这样才能满足公众对文化服务“个性化、精准化、有场景感”的期待。
同时，要把服务送到群众家门口。依托基层文化驿站、流动服务车等载体，将图书借阅、艺术培训、非遗展示等服务下沉至社区、乡村；针对特殊群体更需推出贴心举措，如为留守儿童开设假期文化课堂，甚至提供上门服务，让每个人都能感受到文化服务的温度。
用“精益化”管理降本增效，释放服务潜力
内部运转要“删繁就简”。能合并的业务例会统筹召开，每份文件、每张报表都要考虑“有没有必要”“能不能少报”。要把资源采购、场馆管理这些业务的权责梳理清楚，让跨部门的合作更顺畅，业务开展更顺利，让前来办理业务的群众和工作人员不跑冤枉路。
对于资源利用，更要“精打细算”，主动落实勤俭节约的要求。策划文化活动要从求实效角度出发，优先利用现有的场馆、数字化资源。
以“数字化+跨界融合”拓宽服务新赛道
在数字化时代，公共文化单位要想做好服务工作，离不开互联网。借助“互联网+”，公共文化单位可以把服务范围扩大，把服务质量搞得更好。例如图书馆，可以搞线上服务平台，把图书借阅、活动预约、电子图书、虚拟展厅功能整合到一起，方便服务群众。对于老年群体，可以一边保留线下服务，一边安排志愿者教他们用手机操作，尽可能帮他们学会使用互联网。
推动资源整合与跨界协同。公共文化单位可以跟文旅部门联手设计“文旅融合线路”，把文化体验融入旅游，也可以联合企事业单位开展公益项目，这样既扩大服务覆盖面，又能提升影响力，让公共文化服务的路越走越宽。
（作者单位：安新县新华书店）
公共文化服务单位是公共文化服务体系的核心载体，也是服务群众的前沿阵地，其高质量发展关系着文化惠民政策能不能惠及百姓、落到实处。立足深化文化惠民工程、推进公共文化数字化转型的新形势，结合公共文化服务单位“服务群众、传承文化”的特性，从优化服务方向、提升治理效能、创新服务供给三个方面，探讨具体的实践方向。
推动服务从“被动供给”向“主动响应”转型
要建立常态化的群众需求调研机制，不能仅靠线上发问卷，更要走进社区开展面对面访谈，针对老年人、青少年等群体实施专项调研，精准掌握公众对阅读资源、文化活动、数字服务的真实需求。这样才能满足公众对文化服务“个性化、精准化、有场景感”的期待。
同时，要把服务送到群众家门口。依托基层文化驿站、流动服务车等载体，将图书借阅、艺术培训、非遗展示等服务下沉至社区、乡村；针对特殊群体更需推出贴心举措，如为留守儿童开设假期文化课堂，甚至提供上门服务，让每个人都能感受到文化服务的温度。
用“精益化”管理降本增效，释放服务潜力
内部运转要“删繁就简”。能合并的业务例会统筹召开，每份文件、每张报表都要考虑“有没有必要”“能不能少报”。要把资源采购、场馆管理这些业务的权责梳理清楚，让跨部门的合作更顺畅，业务开展更顺利，让前来办理业务的群众和工作人员不跑冤枉路。
对于资源利用，更要“精打细算”，主动落实勤俭节约的要求。策划文化活动要从求实效角度出发，优先利用现有的场馆、数字化资源。
以“数字化+跨界融合”拓宽服务新赛道
在数字化时代，公共文化单位要想做好服务工作，离不开互联网。借助“互联网+”，公共文化单位可以把服务范围扩大，把服务质量搞得更好。例如图书馆，可以搞线上服务平台，把图书借阅、活动预约、电子图书、虚拟展厅功能整合到一起，方便服务群众。对于老年群体，可以一边保留线下服务，一边安排志愿者教他们用手机操作，尽可能帮他们学会使用互联网。
推动资源整合与跨界协同。公共文化单位可以跟文旅部门联手设计“文旅融合线路”，把文化体验融入旅游，也可以联合企事业单位开展公益项目，这样既扩大服务覆盖面，又能提升影响力，让公共文化服务的路越走越宽。
（作者单位：安新县新华书店）