老人为办护照犯愁民警“全程帮办”温暖人心
本报讯（记者张环麟）“这个小伙子的名字叫什么我不知道，但他的服务态度太让我们感动了……”11月3日上午，在雄安新区公安局出入境服务大厅，一对70多岁的老两口接过民警递来的出入境证件申请回执单连连道谢，话语里满是激动。
当天10时许，老两口来到出入境服务大厅咨询办理护照事宜。据悉，两位老人想出国旅游，却因不了解护照办理流程和所需材料，且子女不在身边而犯愁。“大爷大妈别着急，首次办护照不复杂，我一步步跟你们说。”出入境民警孙铭阳立即上前接待，耐心询问老人的需求和情况。他先把老两口领到休息区坐下，递上热水，然后用通俗的语言讲解办理流程、所需材料及注意事项，并根据老人的实际情况给出具体建议。
考虑到两位老人年岁大了办理护照多有不便，孙铭阳“全程帮办”，先带着老两口拍摄证件照，又直接引导他们到老年人服务窗口办理，省去排队等待的时间。
办理过程中，由于老人对部分事项表述不够清晰，孙铭阳主动协助老人联系其女儿，通过电话详细核对了老人的个人信息、出行计划等，在得到老人女儿确认后，又结合当前形势和政策，向老人女儿宣传了海外安全防范注意事项，提醒她协助老人妥善安排行程。“取证的时候要是不会用自助机咋办？”填完表格后，张大妈又小声提出了新的顾虑。孙铭阳立即带着老两口来到自助取证机前，手把手演示操作步骤，直到老两口点头说“记住了”，才放心地回到窗口继续办理。在民警的贴心服务下，两位老人顺利完成了护照申请的全部流程。
办理完业务后，两位老人对民警耐心细致的服务赞不绝口，满心欢喜地离开了服务大厅。
近年来，雄安新区公安局出入境管理部门针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，推出了一系列便民举措，开设“老年人服务窗口”、安排专人提供“全程引导”服务、制作图文并茂的“办理指南”……这些举措看似细微，却切实解决了特殊群体急难愁盼的问题。
雄安新区公安局出入境管理部门相关负责人表示：“我们不仅要把证件办得高效，更要让群众办得舒心。希望用我们的‘贴心’，换群众的‘安心’，让每一位有需求的群众都能感受到服务的温度。”
■供图/雄安新区公安局
当天10时许，老两口来到出入境服务大厅咨询办理护照事宜。据悉，两位老人想出国旅游，却因不了解护照办理流程和所需材料，且子女不在身边而犯愁。“大爷大妈别着急，首次办护照不复杂，我一步步跟你们说。”出入境民警孙铭阳立即上前接待，耐心询问老人的需求和情况。他先把老两口领到休息区坐下，递上热水，然后用通俗的语言讲解办理流程、所需材料及注意事项，并根据老人的实际情况给出具体建议。
考虑到两位老人年岁大了办理护照多有不便，孙铭阳“全程帮办”，先带着老两口拍摄证件照，又直接引导他们到老年人服务窗口办理，省去排队等待的时间。
办理过程中，由于老人对部分事项表述不够清晰，孙铭阳主动协助老人联系其女儿，通过电话详细核对了老人的个人信息、出行计划等，在得到老人女儿确认后，又结合当前形势和政策，向老人女儿宣传了海外安全防范注意事项，提醒她协助老人妥善安排行程。“取证的时候要是不会用自助机咋办？”填完表格后，张大妈又小声提出了新的顾虑。孙铭阳立即带着老两口来到自助取证机前，手把手演示操作步骤，直到老两口点头说“记住了”，才放心地回到窗口继续办理。在民警的贴心服务下，两位老人顺利完成了护照申请的全部流程。
办理完业务后，两位老人对民警耐心细致的服务赞不绝口，满心欢喜地离开了服务大厅。
近年来，雄安新区公安局出入境管理部门针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，推出了一系列便民举措，开设“老年人服务窗口”、安排专人提供“全程引导”服务、制作图文并茂的“办理指南”……这些举措看似细微，却切实解决了特殊群体急难愁盼的问题。
雄安新区公安局出入境管理部门相关负责人表示：“我们不仅要把证件办得高效，更要让群众办得舒心。希望用我们的‘贴心’，换群众的‘安心’，让每一位有需求的群众都能感受到服务的温度。”
■供图/雄安新区公安局