裕华警方热情服务化解一起消费纠纷

　　本报讯（记者刘军通讯员孙伟杰）近日，群众王女士的家人专程将一面印着“热情服务为民解忧”的锦旗送到石家庄市公安局裕华分局东环派出所。这面锦旗的背后，是一起持续多日的消费纠纷得以圆满化解的暖心故事。
　　11月14日11时许，东环派出所接到辖区某美容院报警求助，称有顾客家属在店内聚集，情绪激动，双方僵持不下。值班民警迅速赶往现场处置。
　　经了解，王女士在该美容院消费后，认为美容效果未达预期，且因事前未与家人充分沟通引发家庭矛盾，其家属遂要求美容院全额退款。而美容院以服务已全部完成、自身无过错为由，拒绝了退款诉求。双方此前多次协商无果，导致矛盾不断升级。
　　面对“针尖对麦芒”的局面，民警没有简单处理，而是秉持“化解矛盾、为民解忧”的原则，将双方邀请至派出所调解室，采取“背对背”沟通与“面对面”协商相结合的方式开展调解。一方面，他们耐心倾听王女士家属的诉求，共情其担忧与不满，耐心安抚激动情绪，让家属感受到被理解、被重视；另一方面，与美容院负责人深入沟通，阐明良好商誉对经营的重要性，以及兼顾消费者合理诉求是企业应尽的社会责任。同时，民警结合消费维权相关法律法规，向双方细致解读权利义务，引导家属摒弃过激维权行为，理性表达诉求，也提醒美容院正视消费者合理关切。经过数小时的反复沟通、耐心疏导和多方协调，双方终于放下分歧、各退一步，达成一致协议。纠纷圆满化解，双方均对处理结果表示满意，握手言和。“警察同志不仅帮我们解决了实实在在的难题，更让我们感受到了法律的温度和人民警察的担当！”纠纷解决后，王女士的丈夫深受感动。