张家口市教育局举办12345热线提质增效专题培训会

　　本报讯（记者李懿璇）近日，张家口市教育局组织召开全市教育系统12345热线提质增效专题培训会。会议深入学习《国务院办公厅关于规范和提升12345热线服务的意见》文件精神，全面贯彻落实张家口市政务服务便民热线运行管理办法。
　　会议指出，随着群众教育诉求量持续增长、诉求类型日益复杂，热线工作已成为倾听民声、化解矛盾、优化服务的重要窗口。每位热线工作人员都是教育诉求的“第一响应人”、政策“解读员”和矛盾“化解者”，其业务能力与服务水平直接关系到群众对教育工作的满意度与信任度。
　　会议强调，全体热线工作人员既要理解群众诉求，做到耐心倾听、真诚沟通，也要坚守政策底线，依法依规办事。
　　张家口市教育数字化中心相关负责人进行了热线业务培训，通过理论讲解、案例分析和经验交流等多种形式，着力提升热线工作人员的业务素质和服务水平，帮助大家掌握更有效的工作方法与应对策略。
　　此次培训推动参训人员将学习成果转化为实际行动，把教育热线打造成为民排忧解难的“暖心线”，为推动张家口市教育高质量发展提供有力支撑。
　　■图片来源/张家口市教育资讯