AI赋能电商，如何叫好又叫座？
近日，国家网信办发布《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法（征求意见稿）》并公开征求意见。在电商场景中，“拟人化互动服务”既包括通常意义上的数字人主播、虚拟客服等数字化形象，也涵盖智能导购、AI陪聊式营销等类人际交流服务形态。面对AI工具在电商应用中的机遇与挑战，如何扬长避短，让AI电商从“叫好”走向“叫座”，需要平台与商家协同发力、久久为功。
AI赋能电商的落地实践
“去年年底，平台AI生成直播引流视频素材供给量首次超过商家人工上传量。若以单日人工制作一条（成本100元）、AI生成百条素材计算，单日可节省万元成本。”抖音电商相关负责人邹女士介绍，智能工具的出现让缺乏营销资源的小店也能享受AI红利。
记者走访发现，当前电商平台推出的AI工具，主要聚焦内容创作与智能营销两大领域，商户通过“数字人”开展低成本直播、智能客服全天候应答、AI生成商品介绍与营销话术等方式提升运营效率。
抖音电商相关负责人表示：“相较于头部主播，中小商家内容曝光能力较弱，而AI工具的作用正是帮助中小商家实现内容批量生产与裂变传播。”
东莞市某饰品厂的沈经理开通AI服务后，仅半个月便成交超4万单，跃居平台相关品类榜首。其关键在于通过AI捕捉热门关键词，快速生成高转化文案，带动搜索曝光翻倍。
繁荣背后的发展隐忧
尽管“AI+电商”发展势头迅猛，但供需错配、数据困境、价值失衡等问题也逐渐显现，成为制约其赋能实体经济的瓶颈。
非遗竹编从业者李女士坦言，AI生成非遗产品图效果失真、物品违和，想调整参数却找不到门道，而相关培训课程要么收费，要么耗时过长，她和老伴无暇学习。“AI创作优化多为热门关键词堆砌，对于深耕差异化供给的小店而言，仍需手动撰写标题、拍摄实拍图。”浙江杭州初创服饰商家张先生表示，“AI会逐渐拉平各品牌内容水平，单条爆款价值大幅降低。”
AI模型效果高度依赖数据质量，缺乏优质数据支撑的智能系统，输出结果往往空洞无价值。而中小企业普遍缺乏数据积累能力，导致AI工具难以发挥最大效用。
破解“叫好不叫座”挑战
过去“酒香也怕巷子深”，如今AI赋能电商让“对的人”看见“对的货”，但要让这份红利落到自家生意上，仍需从降低使用门槛、规范行业发展等多方面发力。
1688商家智能负责人表示，平台需深入企业一线调研，围绕真实业务场景与痛点，量身定制AI解决方案，推动AI能力在业务环节深度落地。
对于商户自身而言，需理性看待AI工具的价值，避免盲目跟风。中国电子商务协会副秘书长林智勇在电商AI行业峰会上表示，商家应根据自身业务需求与资源状况选择合适的AI工具，聚焦核心环节效率提升；同时要认识到，AI工具是辅助手段，不能替代人的核心决策与创新能力，应注重人机协同，让技术服务于业务发展，在创新与合规之间找到平衡点。
■文/新华社
AI赋能电商的落地实践
“去年年底，平台AI生成直播引流视频素材供给量首次超过商家人工上传量。若以单日人工制作一条（成本100元）、AI生成百条素材计算，单日可节省万元成本。”抖音电商相关负责人邹女士介绍，智能工具的出现让缺乏营销资源的小店也能享受AI红利。
记者走访发现，当前电商平台推出的AI工具，主要聚焦内容创作与智能营销两大领域，商户通过“数字人”开展低成本直播、智能客服全天候应答、AI生成商品介绍与营销话术等方式提升运营效率。
抖音电商相关负责人表示：“相较于头部主播，中小商家内容曝光能力较弱，而AI工具的作用正是帮助中小商家实现内容批量生产与裂变传播。”
东莞市某饰品厂的沈经理开通AI服务后，仅半个月便成交超4万单，跃居平台相关品类榜首。其关键在于通过AI捕捉热门关键词，快速生成高转化文案，带动搜索曝光翻倍。
繁荣背后的发展隐忧
尽管“AI+电商”发展势头迅猛，但供需错配、数据困境、价值失衡等问题也逐渐显现，成为制约其赋能实体经济的瓶颈。
非遗竹编从业者李女士坦言，AI生成非遗产品图效果失真、物品违和，想调整参数却找不到门道，而相关培训课程要么收费，要么耗时过长，她和老伴无暇学习。“AI创作优化多为热门关键词堆砌，对于深耕差异化供给的小店而言，仍需手动撰写标题、拍摄实拍图。”浙江杭州初创服饰商家张先生表示，“AI会逐渐拉平各品牌内容水平，单条爆款价值大幅降低。”
AI模型效果高度依赖数据质量，缺乏优质数据支撑的智能系统，输出结果往往空洞无价值。而中小企业普遍缺乏数据积累能力，导致AI工具难以发挥最大效用。
破解“叫好不叫座”挑战
过去“酒香也怕巷子深”，如今AI赋能电商让“对的人”看见“对的货”，但要让这份红利落到自家生意上，仍需从降低使用门槛、规范行业发展等多方面发力。
1688商家智能负责人表示，平台需深入企业一线调研，围绕真实业务场景与痛点，量身定制AI解决方案，推动AI能力在业务环节深度落地。
对于商户自身而言，需理性看待AI工具的价值，避免盲目跟风。中国电子商务协会副秘书长林智勇在电商AI行业峰会上表示，商家应根据自身业务需求与资源状况选择合适的AI工具，聚焦核心环节效率提升；同时要认识到，AI工具是辅助手段，不能替代人的核心决策与创新能力，应注重人机协同，让技术服务于业务发展，在创新与合规之间找到平衡点。
■文/新华社