“90后”用“小包裹”扛起大担当
——张家口鑫淼物流有限公司党支部书记、客户经理齐琦的“快递故事”
从一人坚守到团队合作，从单个网点到智慧服务网络……张家口鑫淼物流有限公司党支部书记、客户经理齐琦，这位“90后”用五年时光，将一份平凡的快递工作，做成了温暖千家万户的事业，也让人们看到了一位有责任、有爱心、有创意的“物流女掌柜”。2025年，她荣获河北省青年五四奖章，在普通的岗位上，书写了独属于自己的青春华章。
初心
让取快递像下楼买菜一样便捷
“一个女孩子怎么去干快递了？多辛苦啊。”很多人都曾这样问过齐琦。而她的初心，其实格外纯粹。六年前，网购已如衣食住行般融入日常，但齐琦发现，不少地方的取件体验仍不尽如人意。尤其在张家口市崇礼区，她周边的部分小区没有驿站，即便有关门时间也早。“那时候取快递太麻烦了，我就想，能不能做点什么，让收快递像下楼买菜一样方便。”这个念头一旦萌生，便在齐琦心中扎了根。
2020年冬天，看似柔弱的齐琦做出了一个大胆决定——拿出全部积蓄，接手了崇礼区的一家快递网点。“当时家里人都反对，朋友也觉得我疯了。”回想当年，齐琦笑着说，自己认准的事，十头牛都拉不回来。
说干就干，建设库房、购置货车、组建最初的客服团队、梳理财务工作思路……凭着一股不服输的倔劲儿，她足足忙碌了3个月，才让这个网点重新焕发生机。
成绩
无人智慧驿站点亮便民新图景
“干一行，爱一行，钻一行。”这是齐琦常挂在嘴边的话。北京冬奥会举办期间，齐琦和爱人主动报名，通过培训成为崇礼区快递安检员。当时，室外气温低至零下30摄氏度，夫妻二人从清晨6点忙到傍晚7点，中午轮流匆匆用餐，平均每天检验1.5万个快递，一天下来，手指冻得僵硬麻木。“但每当听到运动员、赛事工作人员拿到包裹后向我们道谢，就觉得所有付出都值得。”齐琦说，这段经历更让她坚定了信念：小小包裹连接千城百业、贯通生产消费，是经济流通的重要纽带。
随着网点业务量稳步增长，齐琦不再满足于“只送快递”的传统模式。她发现，不少“上班族”下班时驿站已关门，取件难题困扰着许多人。于是，一个新想法应运而生：能否让服务更智能、更人性化？
2024年，在齐琦的主导下，张家口市首个24小时无人智慧驿站在崇礼区正式投用。如今看似寻常的创新，在当时却是一场不小的冒险。“投入不小，压力也大，很多居民不习惯这种新模式。”齐琦回忆，为了推广使用，团队印制了详细指南，安排专人在驿站旁手把手教学，整整坚持了半个月。针对部分居民担心操作复杂的顾虑，他们还将流程简化为扫码、取件、关门三步，最大程度降低使用门槛。
功夫不负有心人，无人智慧驿站的使用效果远超预期。
“现在好了，不管多晚回家，扫个码就能取件、寄件，跟用自动售货机一样方便。”一位“上班族”说。
数据显示，该智慧驿站夜间使用率达35%，成功解决了上千名“晚归族”的取件难题。在物流网络日益密集、电商行业蓬勃发展的今天，齐琦的这份创新，让“便利抵达”的服务在当地触手可及。
扎根基层做基层治理的好帮手
如今，齐琦带领团队已建成4个传统驿站、9个智慧驿站，团队规模也从最初的10人发展到53人。从智慧驿站到移动快递车，她的创新步伐从未停歇。
在齐琦的积极推动和张家口市快递行业党委的支持下，崇礼区快递行业率先成立了党支部。她带领团队依托快递行业服务网络密集的优势，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，组织公司30余名员工志愿加入崇礼“雪国义警”协会，协助辖区派出所民警和社区工作者开展社会治安防范、公益服务等工作，通过信息搜集、应急救助等方式深度参与基层治理。“我们鼓励快递员主动参与社区治理优化、食品卫生监督、城市安全运行等工作，争做居民的好邻居、基层治理的好帮手。”齐琦表示，希望通过这些点滴行动，让更多人看到快递员这个平凡而伟大的群体——他们用汗水、智慧与热情为社会发展添砖加瓦，成为城市美好生活中不可或缺的“毛细血管”。
收获
在物流服务中传递时代的温度
如今，齐琦已是管理53人团队的“领头人”。只要上午没有特殊工作，她从不会待在办公室，而是扎进库房，和员工一起分拣包裹。“我常跟团队说，我们做的不是简单送货，而是传递服务。快一件、慢一件，对我们而言可能只是数字变化，但对收件人来说，或许是截然不同的体验。”为此，齐琦建立了完善的培训体系，从服务用语、送件技巧，到异常件处理、客户沟通，每个环节都有明确标准。
齐琦还积极响应建设青年友好型省份的号召，在公司践行“对青年更友好，让青年更有为”的理念。她为快递小哥开设暖心食堂、提供住宿保障、购置商业保险，切实解决大家的后顾之忧，打造有温度的工作港湾。“我们这个行业员工流动性大，只谈KPI（关键绩效指标）不谈关怀，根本带不好队伍。”齐琦说，这些看似细微的举措，让团队充满家的温暖，也凝聚起强大的向心力。
从一人坚守到团队合作，从单个网点到智慧服务网络，齐琦用奋斗证明平凡的岗位亦是践行初心的舞台，小小的包裹能传递时代的温度。
■文/本报记者王海霞、宋敬通讯员游耐琳
■供图/齐琦
初心
让取快递像下楼买菜一样便捷
“一个女孩子怎么去干快递了？多辛苦啊。”很多人都曾这样问过齐琦。而她的初心，其实格外纯粹。六年前，网购已如衣食住行般融入日常，但齐琦发现，不少地方的取件体验仍不尽如人意。尤其在张家口市崇礼区，她周边的部分小区没有驿站，即便有关门时间也早。“那时候取快递太麻烦了，我就想，能不能做点什么，让收快递像下楼买菜一样方便。”这个念头一旦萌生，便在齐琦心中扎了根。
2020年冬天，看似柔弱的齐琦做出了一个大胆决定——拿出全部积蓄，接手了崇礼区的一家快递网点。“当时家里人都反对，朋友也觉得我疯了。”回想当年，齐琦笑着说，自己认准的事，十头牛都拉不回来。
说干就干，建设库房、购置货车、组建最初的客服团队、梳理财务工作思路……凭着一股不服输的倔劲儿，她足足忙碌了3个月，才让这个网点重新焕发生机。
成绩
无人智慧驿站点亮便民新图景
“干一行，爱一行，钻一行。”这是齐琦常挂在嘴边的话。北京冬奥会举办期间，齐琦和爱人主动报名，通过培训成为崇礼区快递安检员。当时，室外气温低至零下30摄氏度，夫妻二人从清晨6点忙到傍晚7点，中午轮流匆匆用餐，平均每天检验1.5万个快递，一天下来，手指冻得僵硬麻木。“但每当听到运动员、赛事工作人员拿到包裹后向我们道谢，就觉得所有付出都值得。”齐琦说，这段经历更让她坚定了信念：小小包裹连接千城百业、贯通生产消费，是经济流通的重要纽带。
随着网点业务量稳步增长，齐琦不再满足于“只送快递”的传统模式。她发现，不少“上班族”下班时驿站已关门，取件难题困扰着许多人。于是，一个新想法应运而生：能否让服务更智能、更人性化？
2024年，在齐琦的主导下，张家口市首个24小时无人智慧驿站在崇礼区正式投用。如今看似寻常的创新，在当时却是一场不小的冒险。“投入不小，压力也大，很多居民不习惯这种新模式。”齐琦回忆，为了推广使用，团队印制了详细指南，安排专人在驿站旁手把手教学，整整坚持了半个月。针对部分居民担心操作复杂的顾虑，他们还将流程简化为扫码、取件、关门三步，最大程度降低使用门槛。
功夫不负有心人，无人智慧驿站的使用效果远超预期。
“现在好了，不管多晚回家，扫个码就能取件、寄件，跟用自动售货机一样方便。”一位“上班族”说。
数据显示，该智慧驿站夜间使用率达35%，成功解决了上千名“晚归族”的取件难题。在物流网络日益密集、电商行业蓬勃发展的今天，齐琦的这份创新，让“便利抵达”的服务在当地触手可及。
扎根基层做基层治理的好帮手
如今，齐琦带领团队已建成4个传统驿站、9个智慧驿站，团队规模也从最初的10人发展到53人。从智慧驿站到移动快递车，她的创新步伐从未停歇。
在齐琦的积极推动和张家口市快递行业党委的支持下，崇礼区快递行业率先成立了党支部。她带领团队依托快递行业服务网络密集的优势，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，组织公司30余名员工志愿加入崇礼“雪国义警”协会，协助辖区派出所民警和社区工作者开展社会治安防范、公益服务等工作，通过信息搜集、应急救助等方式深度参与基层治理。“我们鼓励快递员主动参与社区治理优化、食品卫生监督、城市安全运行等工作，争做居民的好邻居、基层治理的好帮手。”齐琦表示，希望通过这些点滴行动，让更多人看到快递员这个平凡而伟大的群体——他们用汗水、智慧与热情为社会发展添砖加瓦，成为城市美好生活中不可或缺的“毛细血管”。
收获
在物流服务中传递时代的温度
如今，齐琦已是管理53人团队的“领头人”。只要上午没有特殊工作，她从不会待在办公室，而是扎进库房，和员工一起分拣包裹。“我常跟团队说，我们做的不是简单送货，而是传递服务。快一件、慢一件，对我们而言可能只是数字变化，但对收件人来说，或许是截然不同的体验。”为此，齐琦建立了完善的培训体系，从服务用语、送件技巧，到异常件处理、客户沟通，每个环节都有明确标准。
齐琦还积极响应建设青年友好型省份的号召，在公司践行“对青年更友好，让青年更有为”的理念。她为快递小哥开设暖心食堂、提供住宿保障、购置商业保险，切实解决大家的后顾之忧，打造有温度的工作港湾。“我们这个行业员工流动性大，只谈KPI（关键绩效指标）不谈关怀，根本带不好队伍。”齐琦说，这些看似细微的举措，让团队充满家的温暖，也凝聚起强大的向心力。
从一人坚守到团队合作，从单个网点到智慧服务网络，齐琦用奋斗证明平凡的岗位亦是践行初心的舞台，小小的包裹能传递时代的温度。
■文/本报记者王海霞、宋敬通讯员游耐琳
■供图/齐琦