衡水市烟草专卖局多措并举提升客户服务质效

　　本报讯（记者耿硕通讯员冯炜）今年以来，衡水市烟草专卖局立足本地零售户经营实际，聚焦服务模式优化、能力提升与质效升级，以务实举措为零售商户纾困解难、赋能发展。
　　依托“冀叶小客服”线上平台，该局精准归集客户需求，建立清单化闭环管理机制，实现客户诉求“件件有登记、事事有落实、时时有反馈”，有效打通服务零售户“最后一公里”。
　　坚持差异化精准服务，根据零售户业态类型、经营规模与需求特点分类梳理服务清单，量身定制个性化帮扶方案。围绕经营指导、店面优化等关键环节提供靶向服务，切实解决经营痛点，让服务更贴合市场、更贴近商户。
　　同时，常态化开展技能比武、专题学习、现场教学等实训活动，以学促干、以赛提能，全面锻造高素质客户经理队伍，为客户服务提质筑牢人才根基。